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美团刷单再度泛滥 数字游戏难圆上市宏愿
时间:2017-01-09 17:26:10 来源:市场信息报

时隔一年,美团酒店业务的刷单问题再度甚嚣尘上。12月29日,据《新京报》报道,2016年7月以来,一个70余人的团伙勾结数十家入驻店铺和美团内部员工,利用平台退款结算流程进行刷单诈骗,在10余天时间里骗取金额高达500万元之多。

无独有偶。就在美团宣布与华住酒店集团达成深度战略合作不到一个月的时间里,就有网友爆料,在华住旗下酒店消费时,酒店员工勾结美团员工,将直订酒店的客人“刷”成美团用户。在交易过程中,酒店需要向美团支付佣金,但美团的促销补贴却被酒店员工和美团员工私下扣留了下来。

此时距离上一次美团酒店曝出刷单丑闻仅仅才过了一年时间。2016年1月,美团酒店被曝出刷单到了丧心病狂的程度,不仅销量、评价造假,连名字、价格都是假的,甚至一个酒店还会有多个马甲玩分身。

以团购起家的美团,消费者普遍以当天本地上门为主,加上平台上以补贴形式存在海量优惠券、复购券等产品,都令美团酒店的刷单问题,永远处于“屡禁不止”的状态。

刷单玩法多样,各取所需

在淘宝上输入“美团 酒店”,映入眼帘的是无数个贴着“推广”、“排名优化”标签的店铺。在被引导到QQ聊天界面后,一个淘宝店主在记者询问时信心满满地承诺:“都能刷。”

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根据记者了解,酒店在刷单上主要有以下措施:

1,购买多个美团账号刷评价和销量。这是美团酒店、客栈的普遍刷单做法,去淘宝店铺购买一批美团账号进行评价和增加浏览关注量。淘宝店家甚至保证“每下单换一个账户ID,换一个IP,换一个支付工具,确保仿真购买”。

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2,同一酒店、客栈多个马甲。一家5口人,每人注册一个,然后把名字改一改,什么ABD、BAA酒店,实际都是一家。因为一个帐号、一条信息能吸引来的用户是有限的,而多个帐户累积的效果肯定比一个好,有的时候,可能消费者对比了好几家客栈,其实就是一家。

3、跟入驻消费者达成交易。通过各种途径被吸引来的消费者,酒店也可以跟他们达成协议,比如100元的入住,让顾客去美团上买9张10元的券,然后酒店得到了量,顾客也得到了“实惠”,但实际却主张了刷单行为。

表面看来,酒店要为刷单付出一些成本。假设旅馆的美团价格是80元,一单给美团的佣金是6.4元到8元,去淘宝上买一个美团帐号的价钱是1毛7左右,也就是刷一单的成本最多是8.2元左右。但是,作为酒店行业的后来者,为吸引商家入驻,美团还对酒店时不时进行补贴。例如,一个酒店正常的价格是每晚160元,美团会收取16元佣金,结算给商户144元;但在促销活动时,价格是每晚130元,由美团来承担,但依旧会结算给商户144元,而违规商户通过刷单就可以每单套利14元。由此,也出现了本文开头酒店和美团工作人员共同骗补贴的情况。

不仅仅是商家本身刷单,为了冲业绩,大量的美团工作人员也积极参与到刷单过程中来。例如,近日有美团内部员工爆料,在美团房惠支付体系上,也存在官方主动刷单的问题。为了数据好看,工作人员会教唆商家在房惠支付上切客、拆单和刷单。有内部员工质疑道:“房惠有几个城市的数据是经得起推敲的?”

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不止是在酒店业务上,美团传统的团购和外卖等业务,刷单问题同样泛滥。近日,在美团高调地宣布其外卖业务日订单量已经突破了900万单的同时,也有业内人士透露,美团外卖上存在大量堂吃单和非餐饮单,甚至有餐厅老板组织学生刷单骗补贴,而美团对此睁眼闭眼。而早在2014年9月,在一篇名为《创业干货:美团外卖如何一个“快”字夺江山》的公关稿中,美团的一位管理层就已经承认,当美团日订单接近100万时,他们就发现里面不少订单是刷出来的。

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默许虚假繁荣,消费者最受伤

在官方、一线员工和商家的共同推动之下,刷单已经成为美团平台上阴魂不散的梦魇。但对美团而言,刷单带来的虚假繁荣,却又是一种“刚需”。

据一位酒店业内人士透露,美团账面上负毛利相当严重,如果算上复购券等优惠,美团80%-90%的价格可能出现负毛利。以美团80%的负毛利粗略计算,若取消补贴优惠,类比滴滴等烧钱补贴的行业经验,美团的订单量至少下降40%。虽然取消补贴能大大打击刷单现象,但是骤然降低的订单量,却又是美团所不愿看到的。

并且,美团纵容刷单,也是受财务压力所迫。2016年以来,美团多次被曝出33亿融资资金烧完、盈利方面却却没有起色的消息,形势不可不谓危急。而刷单不仅能在数字上击败对手,更能增强美团在投资者面前的议价能力,在刷单中浪费的资金,顺利的话,在下一轮融资能全部赚回来。

但是,对虚假繁荣的默许,却给消费者带来的巨大困扰。在酒旅市场,住客的点评对消费者是最为有效和参考,真实的数据和点评才最具价值。在美团点评合并案例中,大众点评原先的估值比美团小一半左右,但合并时却以相同的估值来合并,原因就在于大众点评上面的数据比较真实、有公信力。但随着合并后刷单问题的泛滥,大众点评上的真实数据,也在被不断冲淡,淹没在水军的海洋中。

更有甚者,一些消费者还成为了刷单的直接受害者。去年1月,就有消费者投诉称,她的美团帐号被盗取用作刷单,给账户带来了巨大的风险。但是美团方面却以该帐号是刷单帐号为由,拒绝进行赔付。

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新年已至,在虎嗅网的一篇2017年预测文章,认定今年TMD(今日头条、美团、滴滴打车)中至少将会有有两家实现IPO。但是,比起已经盈利的今日头条、占据绝对垄断地位的滴滴打车,美团既面临着沉重的盈利压力,在外卖、酒店等业务也仍未占据到垄断地位。依赖刷单玩数字游戏,美团能完成平台宏愿吗?

这将是2017年互联网产业中的一个大大的问号。

编辑:ABA0016

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