物业百强绿都物业：聚焦客户体验，服务点靓生活

6月16日，由中国指数研究院主办的2017中国物业服务百强企业研究成果发布会在北京金隅喜来登大酒店召开。大会对全国物业服务优秀企业进行表彰，绿都物业凭借优秀表现，连续两年获得2017中国物业服务百强企业殊...

6月16日，由中国指数研究院主办的“2017中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京金隅喜来登大酒店召开。大会对全国物业服务优秀企业进行表彰，绿都物业凭借优秀表现，连续两年获得“2017中国物业服务百强企业”殊荣。

河南绿都物业服务有限公司(以下简称绿都物业)，隶属于绿都地产集团，成立于 2002 年 11月，于2011年通过ISO9001质量体系认证，2016年通过质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系认证。规范运营为公司的良性发展打下了扎实的基础，所管辖的项目多次获得国优、省优、市优称号。

伴随着绿都地产全国化布局，绿都物业相继在上海、郑州、南昌、新乡、洛阳、苏州、合肥、杭州、南京等地设立分支机构，绿都物业所管理的物业类型覆盖多层住宅、高层住宅、别墅、商业、办公等多种物业形态。

服务特色：以客户为中心，铸就最佳客户体验

绿都物业成立15年来，紧跟绿都地产发展战略，以精品、高尚氛围的营造，不断超越顾客满意。

Ø 定制化服务满足客户诉求

经过近十多年的发展和积累，绿都物业在几个主要物业类型的管理服务方面积累了丰富的经验并形成了自身的管理优势。由最初单纯的多层住宅小区管理发展到高层商务大厦管理;由多个公寓小区管理发展到多个供餐基地管理;由城市繁华区的商业物业管理发展到全国企业 500 强宇通工业园区管理。

十余年来，公司根据不同的物业业态制定相应的服务模式，从满足客户日常服务到满足客户隐性诉求，从保障客户切身利益到保值增值客户权益;从营造环境氛围到营造全方位的客户体验，公司全心全意服务，不断超越顾客满意。

Ø 首创CEM，专注客户体验

客户满意始终是衡量物管工作的标准，绿都物业始终秉持“服务点靓生活”的服务理念，聚焦客户，根据各项目定位特点，以“标准化服务守望者→人性化服务倡导者→个性化服务领跑者→国内一线品牌”为主线，形成“一个样板和多个亮点”的品牌特色，通过“满意+惊喜+感动”的客户体验，提高美誉度。

绿都物业首创CEM(客户接触点)服务理念，打造“靓生活•业主互动文化体验”服务模式，以“邻里之和，善意相待，真情相对，共筑家园”为主题，开展《邻里宣言》、“绿都杯”家庭趣味运动会、业主文艺晚会、社区邻居节、社区篮球队等系统性社区活动和增值服务内容，专注“满意+惊喜+感动”的客户体验。

管理机制：推行国际标准化管理模式，规范运营打下扎实基础

绿都物业制定了严谨规范的公司章程及规章制度，其中质量控制程序、作业流程规范等已实施的管理制度达一百余项。

自2011年起，绿都物业推行国际标准化管理模式--ISO9001：2000 质量管理体系。2016年2月绿都物业启动三标认证工作，经历“认证策划——标准宣贯——文件改版——内部审核——外部审核——问题整改”六个阶段，获得质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系认证，规范运营为公司的良性发展打下了扎实的基础，多个在管项目被政府和相关部门授予多项荣誉称号，更获得较高的业主满意度。

绿都物业紧跟绿都地产发展战略，以国内一线品牌创建为主线，秉持“服务点靓生活”的服务理念，坚持“以客户为中心、以员工为中心”的经营管理理念，凭借科学规范的管理体系，引入新的科技及管理成果，完善跨地域运营管理模式，倾力打造绿都物业的核心竞争力。

编辑：cj220