招行信用卡再次登顶信用卡品牌榜首

日前，2017年中国品牌力指数(C-BPI)品牌排名和分析报告在北京权威发布，招商银行信用卡以536.2分勇登信用卡品牌榜首。据悉，这也是招行信用卡第6次获得信用卡类“第一品牌”。该奖项评选依据是15000多名全国各地、各年龄层次用户的抽样调查，这反映出招行信用卡得到广大用户的青睐。

招行信用卡6次问鼎“第一品牌”

据中国品牌力指数报告显示，品牌力的保持是一个艰难的过程，竞争环境和营销方式的不断改变，使得用户与品牌的互动关系也在发生持续的变化。2016和2017年度连续调查的140个行业中，“第一品牌”遭遇逆转的比例高达27.1%，并且该变化正在加速，这个数字比过去一年上升了9%。招行信用卡多年稳居信用卡类品牌第一位置，反映出招行信用卡在广泛的客户群体中拥有较高的持有率、使用率和认可度。

据了解，根据各家银行最新公布的2016年报，招行信用卡参照同业，在发卡量、累计交易额、收入、信用卡类App下载量等指标上表现出彩，此次在难以量化的品牌价值上，也是拔得头筹。

与众不同的“情感营销”之路

当其他信用卡品牌还只关注产品营销、活动营销时，招行信用卡却在总行“做一家有温度的银行”的号召下，持续关注与用户的情感共鸣，走出了一条与众不同的“情感营销”之路。从春节离乡期间播出的视频短片《家的味道》，到“世界的美，我陪你”境外品牌传播，以及《如果能有一种超能力，你想要什么?》飙泪短片，招行信用卡始终与用户分享着“感动”与“理解”。

招行信用卡正是利用不同的沟通场景唤起用户碎片化的情感，强化品牌的差异化优势，才巩固了用户对招行信用卡是境外消费第一信用卡品牌的印象。

“创新”成Fintech品牌标签形象

招行信用卡自成立以来，“创新”是它最大的标签形象之一，也因其始终坚持创新求变的思维及不断推陈出新的产品，被业内誉为“信用卡中的苹果”。其也凭借2016年在智能客服、一键锁卡、智能额度、掌上生活App等方面的技术创新和行业影响，斩获“2016金融科技介甫奖——年度信用卡技术创新奖”。

在金融科技Fintech蓬勃发展的今天，招行信用卡还创造性地将“千人千面”差异化服务系统引入到客户服务中,通过注入语音助理、生物识别、人机协作等多项业内领先的科技元素,打造智能服务新模式。

招行信用卡创新的智能服务还体现在2016年悄悄在传统电话与掌上生活App中试点声纹识别服务。客户电话进线过程中自然实现声纹注册及验证，后期来电时便可通过声纹自动识别客户身份，缩短核身环节。而在掌上生活App临时额度申请时，使用声纹与随机数结合的技术，又实现对短信验证码的替代和补充，特别是用户在境外申请临额同时又无法收取短信时，可满足客户用卡急需。可以说，招行信用卡的智能服务已经进化到“润物细无声”的智慧时代。

编辑：news11