“无人书店”装监控与信任无关

一排排陈旧的书籍陈列在书柜中，店里没有老板，只有墙上、门上张贴着“10元一本，自选自付”等字样的纸条。近日，湖南大学旁边的一家“无人售货书店”在网络引发关注。不少网友在评论中表示“好想去逛逛”，也有网友说，“没有信任啊，还是有监控”。据书店老板称，开设“无人书店”已有三四年时间，目前有两三家分店，均分布在大学周边。“无人书店”里的书籍大部分是由旧学生教材、教辅，地摊文学等组成，“大多是从将毕业的学生那里收集来的”。(10月11日中国青年报)

说起来，这种店铺也不新鲜。很多年前，我开便利店的邻居大爷，因为时常看着店，突然就呼呼大睡，或者跑到隔壁去瞧人打麻将，而把便利店开成“无人小店”。除了偶尔有个别来捣乱的，绝大部分街坊邻居都很自觉，拿了东西会留下钱，然后去向他打声招呼，或者留下字条。这大概算是“无人经济”的雏形吧。随着各界对互联网的利用越发成熟，“无人经济”逐渐成为一种新经济趋势，很多互联网企业也都盯着这块市场，“无人超市”、“无人智能加油站”等，就是这种趋势下的产物。

从减少商品抵达消费者环节的角度来说，“无人经济”无疑节省成本，更加便利，但其带来的争议注定也不会少。以公众最为熟知的一个概念———“顾客是上帝”来说，“无人经济”首先会颠覆的就是这种惯性理念，减少购书者享受的服务附加值。也就是说，事情需要消费者自己来做，而不是身边还站着一个热情似火的导购员。有过逛书店经验的人都知道，去书店最怕的就是遇到眼睛直勾勾盯着你的服务员，要么黏着你，问你想买点什么;要么看你端着书坐到地上，一副不想走的样子，就摆出像欠了他钱一样的脸色。

“无人书店”的经营形态决定了它首先就会解决这一“贴身服务”的问题。当然，新的问题也来了，就是头顶的电子监控。这让消费者感到了另一种不适，对此我想说的是，天下没有绝对舒适的服务项目。你避开一个紧跟你的大活人，换来一个冰冷的机器之眼，这不符合一些人对“无人书店”的美好想象，但很符合商业逻辑———没有任何商家应该为道德环境买单，毕竟经商不是做好人好事。况且，商家也需要通过监控来掌握店内的实时情况，如书品减少了，或是地上脏了，以及时派人改善。

信任是人际关系中的一个重要问题，不是一朝一夕形成的，也不是一朝一夕被摧毁的。无数的案例也告诉我们，在多次破损之后，要修补着实太难。信任的建立，既需要公众积极承担自身责任，无论在正式的，还是非正式的契约关系中，同时更需要完善的制度来保障，让破坏信任基础的人受到惩罚。从这个角度说，一个小小的“无人书店”，既不应该也没有能力承担信任度测试的功能，更没有修复信任裂痕的义务。如果有就属于强加，最终结果只能是让书店关门，让这项服务被道德义务击垮。

像“没有信任啊，还是有监控”之类的说法，我认为是很不负责任的。商家敢于开“无人书店”，在信任关系上已迈出很大一步，而且是积极主动的一步。不去指责拿了书不给钱的买家，不去呼吁对偷盗者给予严厉处罚，这个板子打得有点歪。

编辑：news18