百安居线上线下协同出击 升华用户体验

随着互联网的发展，用户的消费习惯和消费方式也随之发生了重大变化。提前洞察到这一趋势的百安居，决意重构线下布局，规划线上渠道，将线上网络资源优势，嫁接线下优秀服务，为顾客提供全新的、升华的用户体验。

百安居线上、线下全渠道的规划也将以消费者为中心来进行触点布局。我们要保证线上线下经营思路的一致性，并且发挥各自的渠道优势。线上的触点力争快速、精准的到达消费者，即时互动沟通，更加接近和理解消费者，同时也为我们掌握消费者的购物行为和态度积累了大量的数据。线下的门店提供体验和服务，已经陆续在11个核心城市，搭建了20余套样板房，旨在为消费者提供更好的实体体验，增加购买信心，完成购买决定。线上和线下同时具有交易、送货功能，让消费者方便使用，便捷购买。

线上线下组合出击，从售前咨询、材料购买再到最后的施工进行，原来繁琐装修程序被简化成一套完整而确定的互联网产品，带给消费者高效、迅速、完善的服务体验。线上积极拓展天猫等电商渠道，通过优化网络资源，大幅提升百安居网络市场竞争力。线下保证更好的门店服务和品质认证，让客户购买放心，购买安心。线上+线下零售渠道相互配合，为消费者提供便捷的信息搜索、产品体验，完善对消费者的服务。

为了给全渠道、一体化的建设保驾护航，百安居将线上与线下家装和建材协同开展，通过同一套业务平台支持系统，减少流通成本，降低信息滞涩，提升用户体验，最终实现线上线下共同发力，升华用户体验的目的。

编辑：邹沛霖