透明消费 全程参与 奢脉引领消费新体验

【摘要】2017年7月3日，商务部发布《中国零售行业发展报告》，2016年底我国零售业全年商品零售额近29.7万亿元，同比增长10.4%。2017年，我国互联网、大数据、云计算等信息技术应用更加普遍。零售企业线上线下全方位深入融合，形成社交化场景化多元消费场景。而这种多元化背后，持续快速扩张的零售市场，势必会让服务质量良莠不齐，让购物体验趋于差异化。

2017年7月3日，商务部发布《中国零售行业发展报告》，2016年底我国零售业全年商品零售额近29.7万亿元，同比增长10.4%。2017年，我国互联网、大数据、云计算等信息技术应用更加普遍。零售企业线上线下全方位深入融合，形成社交化场景化多元消费场景。而这种多元化背后，持续快速扩张的零售市场，势必会让服务质量良莠不齐，让购物体验趋于差异化。

企业服务多元化，繁荣背后现弊端

服务作为企业对接消费者的重要环节，将直接影响整个企业的发展和成长。在市场快速扩张，服务流程趋于多元化的当下，消费者购物体验的弊端逐渐涌现，这种情况在零售业更为突出，可归结为以下三点：

其一，零售行业服务存在线上线下的服务壁垒，消费者对于产品的知情度较低，消费不够透明消费者的知情权没有得以保障。其二，消费者在购物过程中与客服的沟通衔接不够流畅。其三，在购买之后，没有一个长效的服务机制，不能对消费者后续的使用和遇到的问题进行指导和解决。

奢脉通过全程透明的购买流程，将产品的生产和运输流程向消费者透明公开，最大程度还消费者的产品知情权。同时，奢脉拥有专业的客服团队，将针对每一次消费过程实现全程专业指引，快速的反馈消费者的问题，并通过奢脉妆学苑将专业的服务延展到生活使用中，形成长效的服务模式，打造全新的购物体验。

信息全程追溯，奢享主动消费

奢脉国际努力打造中国消费者全新的购物体验，采用全程可追踪的购物模式，消费者可以全程参与。从产品下单开始，进入产品的原料采购环节，原料运抵工厂后在工厂透明化生产和加工。最终进入发货环节，包装发货、物流运输、直至精确送达，全程跟踪实时掌控。提前掌握购买产品的所在的步骤和运输状态，把零售购物的服务体验放在更透明的渠道中，变过去被动消费为主动消费，享受奢品的人性化购物体验。

专业客服团队，全程咨询指导

对于护肤产品，一个专业的客服，是一次购物中尤为关键的。奢脉专业客服团队，悉心的为每一位消费者解决切实的购物疑问，给出合理的购买建议。

专业的客服全程指导，向用户提供切实有效的问询服务。通过与消费者的全面沟通，推荐合理产品的同时，给出更为效的使用搭配和购买建议。并全程跟踪产品和和反馈，让消费者从购买一份产品之初，便能享受到触手可及的专业与贴心服务。

奢脉妆学苑，您身边的护肤专家

拥有一个“长效服务机制”才能奢受购物，消费者需要这些在物质消费之余的“软服务”。

奢脉基于对于中国女性真实需求的调研，对中国女性特征肤质和时尚的分析研究，成立了集护肤、时尚、造型、健康等现代生活信息的服务平台——“奢脉妆学苑”。作为消费后的服务延展，妆学苑的导师团队将针对客户进行一对一的悉心指导。为消费者扫平护肤领域的知识空白，为时尚穿搭和彩妆美肤方面，给出专业权威的建议，开启全新体验式购物模式。

奢脉悉心品读每一个中国女性的内心世界，让一次成功的购买，造就的不仅仅是一次简单的购物和交易。奢脉售卖的不单单是一份产品，同样是一份源于专业的承诺，与消费者一样对待美丽的诚挚诉求。

把一份体验式的服务带回家，让一份体验式的品质照看生活。考量细节、以行践诺，奢脉和您一起一同努力，让美丽从指间盛放。

编辑：cj220