iTrust发布《2017年互金行业年度报告》 银湖网同时荣登多项榜单

近日，由iTrust互联网信用评价中心联合北京至诚信用管理有限公司组成的课题组，历经3个月的调研分析，结合2017年度行业新闻事件、互联网金融行业状况、网贷平台品牌竞争力分析、网贷平台投资人满意度分析、网贷平台信用状况分析、网贷行业展望和国外互联网金融发展模式简介等七个维度的研究成果，发布了《2017年中国互联网金融行业年度报告》。

报告指出，中国网贷行业经过十年尤其是最近五年的快速发展，在全国网贷行业1863家正常运营平台中已有133家网贷平台逐渐成长并初步具备了一定的品牌竞争力，投资人满意度指数平均值为61.7%，整体满意度偏低，需要行业在投资体验、产品优化、客户服务等多个维度持续投入和提升，以提高投资人的满意度水平。

据iTrust监测统计，共有近600家主流平台参加了iTrust信用评价中心的信用评级和客户满意度测评中心的投资人满意度指数测评，课题组通过分析网贷平台的经营状况和财务数据等一手资料，同时通过大数据技术监测和抽样调查，经统计分析得出各平台的品牌竞争力指数、满意度指数和信用度，并据此发布了2017年国内网贷行业成交量TOP100平台、2017年中国互联网金融行业优秀企业奖名单、2017年中国网贷行业企业品牌竞争力指数TOP100名单、2017年中国互联网金融投资人满意品牌TOP100排行榜等若干榜单。

笔者发现，由A股上市公司熊猫金控【股票代码：600599】全资控股的P2P网贷平台银湖网，在成交量、竞争力指数和投资人满意度等多个百强榜单中都表现不俗，尤其是投资人满意度方面，银湖网更是以87.17%的高满意比例位列23名，较之行业平均满意度高出25个百分点，笔者还留意到银湖网在平台信用度方面，早在2017年7月便以高出行业平均水平26个百分点的高分达到AAA级的最高信用水平。

“来自具备实际投资经验用户的真实感受，银湖网能够获得87.17%用户的满意度，是比较中肯和客观的比例”，银湖网CEO郭辉表示，“经过一年胼手胝足、筚路蓝缕的实干，可以说我们基本实现了2017年初设定的‘既要满足用户的服务需求，也要增加用户对平台的信心’的目标”。

“这具体体现在围绕合规持续进行的调整的基础上，在用户服务、资金和信息安全、产品调优等多个角度不同程度的进行升级和优化”，郭辉介绍。

据了解，2017年银湖网实行“移动先行”与“场景营销”相结合的运营策略，提升用户的认可度和粘性，通过“对话机器人”的投入使用，为用户提供7*24小时的全天候在机应答服务，提升客户服务的响应速度和服务质量，在产品调优方面，多次进行版本迭代升级，逐渐形成良好的用户口碑。

报告还指出，2017年是网贷行业的合规规范年，以“1+3”政策体系(《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》文件+银行存管、登记备案、信息披露)为基础的相关配套政策基本形成，2018年网贷行业政策监管可以概括成三个关键字：支持包容、合规监管、控制风险。2018年央行对网贷行业采取继续支持和包容的态度将是行业最大的正能量和利好消息。

可以预见的是，2018年网贷行业已经进入“下半场”，网贷平台只有加强模式创新和服务创新才能实现差异化经营，才能满足用户日益增长的个性化金融需求和对优质金融服务的追求。

对此，郭辉表示，“当前P2P网贷行业处于合规备案的关键节点，除了不遗余力的严守监管红线，按照监管要求逐条比对调整迎接监管部门的整改验收以外，对未来在服务模式和内部管理等方面的思考也不容忽视”，他强调，“这需要无论外界环境如何变化，平台的掌舵人都要具有打破常规的意识和认清自己的能力，在此基础上寻求稳增长。”

编辑：邹沛霖