引进与改革 哪个才是中国家政行业发展的最优选？

经济的发展必将催化服务业的发展，家政服务便是其中之一。然而，作为市场经济的必然产物，家政行业在中国的路途走的并不顺畅。需求骤然增长、服务人员素质不高、行业缺乏有效监管……这些林林总总的问题，导致家政行业在整体上满足不了消费者的需求。

随着国家的重视，行业发展的需求，让家政行业早日步入正轨成为重中之重，相关部门、企业、学者纷纷开始思考如何在纷繁杂乱的问题中理出一条解决之道。菲佣在全球都具有颇高的知名度，更因其专业的服务，颇受美、英等国家的欢迎。于是，菲佣进入了中国消费者的视野，选择菲佣作为中国家政行业的“破题”思路，也实属必要之举。

然而，对于如何善用“菲佣”，中国出现了两种“声音”。一种主张直接引进菲佣人才，以求快速解决问题，获得市场回报;另一种则主张通过学习参考菲佣背后的整体机制，并将之改良，使其更适合中国市场，培养中国自己的高级家政人才。

显然，从根本上来看，后一种思路具备更长远的目光和考量。并且已经有企业在这条路上开始了实践，其中颇具代表性的便是家园网战略投资企业菲派保姆。问题是，菲佣的机制对于中国市场是否真的存在借鉴价值?如果有，那么这个价值又有多大呢?

翻看菲佣的“前世今生” 国际“保姆”是怎么炼成的?

要解答上面的问题，或许我们可以看看香港。可以说，“菲佣”这一名词的起源便在香港。上世纪70年代初，香港推行经济多元化方针，使得金融、房地产、贸易、旅游等行业迅速崛起，多元化的发展态势创造出众多工作岗位，香港女性纷纷放下家务，进入大大小小的写字楼。因此，对于家政服务的需求也就随之增多。

由于特殊的历史原因，当时的香港较为“西化”，受英、美国家的影响，来自菲律宾的家政保姆也越来越多的进入港人家庭，“菲佣”一词由此而生，这无形中提振了当时不景气的菲律宾经济。随后，当时的总统马科斯修改劳工法，允许本国公民赴海外工作，通过侨汇改善经济。随着发展，菲佣不仅成为菲律宾的名片，更变成国家经济发展的重要支柱，占据当时菲律宾国民总收入的十分之一。

一时的勃兴并不足以解决根本问题，为了让菲佣业务得到长足的发展，菲律宾从政策到市场建立了一套完善的机制。一方面，菲律宾加强了家政培训的普及，在中学和大学都开设了家政课，为家政人才的培育打下良好的基础，与之并行的还有上岗培训、考核和监管。另一方面，菲律宾还发起了《菲佣的岗位说明书》，里面详尽地说明了菲佣的工作标准，覆盖清洁、照看、礼仪、紧急事故等方方面面，使得菲佣的家政工作规范化、标准化。

可以说，这才是“国际保姆”之所以得名的背后成因，其揭示了一个真相：服务水平的良莠并不仅仅取决于个别的服务人员，而是行业的整体机制。这对于中国家政行业而言，其中的启示性不言而喻。

家政服务或将迈入4.0时代

整体来看，中国家政服务行业的发展为4个阶段，传统的个体服务是1.0时代，家庭式是2.0时代，中介式是3.0时代。那么，菲佣机制的引入与创新将推动中国家政服务迈入4.0时代，其能将原本非标化的家政服务转变为标准化的服务产品，从根本上提升家政的服务保障，从而满足中国众多家庭的需求。

事实上，在中国已有不少新兴家政企业开始创建自己的“菲佣”机制，并在实践中不断对其完善，这已经形成了一种新气象。其中，以 “菲派保姆”最具有代表性。

作为创始于2015年的家庭消费服务平台——家园网，是较早注意到菲佣的借鉴价值并着手布局“菲佣机制”的企业。

家园网战略投资企业菲派保姆从“人”抓起。一方面，菲派保姆紧抓招聘的源头，严格把控服务人员的遴选标准，优选具备一定教育背景或有相关从业经验的人才。另一方面，菲派保姆参照“菲佣”，通过邀请资深“菲佣”管理人员，建立起自己的“菲派”家政人才培训和考评机制，通过考核的服务人员，可以获得技能认证。服务人员既能在上岗前得到充分的培训教育，又能通过考评将服务质量持续在稳定的水平线上。据了解，如今菲派保姆的“阿姨”均通过了包含保洁、照看、家庭行政等36项专业技能考评。

菲派保姆邀请资深“菲佣”管理人员，建立起自己的“菲派”家政人才培训和考评机制

另外，对于消费者而言，菲派保姆并不仅仅是介绍人，而是采取预约制，根据用户的个性化需求，有针对性地制定服务方案，并提供相关服务人员的资质证明，在获得消费者的认可之后，才正式入户服务。并且，在整个服务过程中，菲派保姆会全程监测服务内容，定时回访以获取反馈，进一步提高服务质量。当然，要找到双边市场的平衡，除了着重考虑消费者的服务体验外，服务人员的福利保障也是关键因素。菲派保姆针对从业人员采取“零抽成”模式，形成“多劳多得”的良性鼓励，激发服务人员的工作热情。

菲派保姆的培训与承诺为用户保驾护航

从行业的角度来看， “菲派保姆”体系所佐证的是中国家政行业正逐渐脱离“无序”的发展状态，向规范化、标准化、专业化、品质化发展。唯有健全的机制，才能让中国家政迈向更高的发展平台，才能使得众多的中国家庭体验到专业的服务。唯有如此，家政市场的潜力才有可能得到进一步的挖掘。

编辑：邹沛霖