从“追随”到“引领”，苏宁智慧零售让国人生活更美好

2018年，是中国改革开放的第40个年头，在此期间，零售业也经历了翻天覆地的变化。那在过去的岁月里，我们的消费生活到底发生了怎样的变化?

最近，由新华社与苏宁共同举办的“中国零售业40年变迁”图片展在北京前门坊举行，在冬日的北京，这波由买买买引发的回忆杀，勾起了很多久远的温暖记忆。

这次图片展，主要展示了中国零售业40 年来取得的辉煌成就和百姓生活的点滴改变。正如发布会上说的那样：“消费并不是一件小事，它在以小见大、潜移默化中丰富着人们的情感体验，折射着家国变迁与时代内涵的拓展。”

既然消费无小事，那对于零售业巨头来说，身上肩负的责任与使命更加重大，它的创新与进步，直接关系到消费升级的实现与人们对美好生活的向往与追求。而在这方面，零售业巨头苏宁，在这三十年间，都走在了行业的前列，当下正值零售行业升级的关口，苏宁作为最早提出智慧零售理念并实现理论突破的企业，不仅凭借智慧零售占据了消费升级的风口，也借此开启了零售业变革的下半场进程。

早在去年，苏宁控股集团董事长张近东就提出了“未来零售是智慧零售”的概念。他认为，智慧零售就是运用云计算、大数据、物联网等前沿技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，将采购、销售、服务等流程智能化。这一切的核心，就是要以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务。张近东希望，智慧零售能够最大程度的引领人们消费升级，助力人们美好生活的实现。在智慧零售的依托下，苏宁构建了技术支撑运作的“两大一小多专”业态产品族群，实现了商品、用户、支付等零售要素的数字化，和采购、销售、服务等零售运营的智能化。

场景互联 满足消费者的任何需求

智慧零售时代，苏宁的核心就是场景互联。“两大、一小、多专”的智慧零售业态布局，具体来说，“两大”即苏宁广场、苏宁易购广场，“一小”即苏宁小店，“多专”即苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购县镇店、苏宁易购汽车超市，这样的业态产品族群，将是构成苏宁智慧零售场景互联的基础。11月9日，苏宁第一万家互联网门店在江苏常州邹区开业。苏宁线下10000家门店共同引领智慧零售时代的线上线下融合趋势。

正如张近东所言“大数据时代，传统渠道已无法满足用户需求，必须要全面构建起数字化的人、货、场，搭建起能够极速连接各类人群、各式场景、各个时间点、各种商品的场景互联网渠道，最大限度满足用户对空间多样性和时间即时性的需求。”

为此，苏宁在虚拟端和实体端两端同步发力：虚拟端，打造面向用户的全时服务，不断深耕门户购物、垂直购物、本地购物以及社交购物的发展;实体端，基于“两大一小多专”的店面布局，推动零售场景重塑和业态细分，实现面向用户的全景环绕，面向全层级市场的场景化覆盖。

买遍全球 优质好物送到消费者手中

近年来，苏宁一直在发挥智慧零售生态优势，联动海外品牌助力国内消费升级。

在刚刚结束的进博会上，担纲重要角色的苏宁也取得了显著收获，150亿欧元的海外采购订单量、预计5000个海外品牌的引入，最为直观地向全世界展现了苏宁强大的海外直采能力和全球供应链搭建能力。而苏宁所做的一切努力，就是为了打造“为消费者寻找全球优质好货”的平台。现在，菲律宾的热带水果、澳大利亚的红酒海鲜、德国的博西家电等海外优质消费品进入中国的寻常百姓家已经成为触手可及的生活图景。

服务第一 用户体验优于利润

智慧零售的核心竞争力之一，就是服务。在2018年年初，张近东明确提出“用户体验优于利润，即使舍弃一部分利润，也要保证用户体验好，做到领先”。

保证用户体验好，绝不是一张空头支票!在刚刚过去的双十一，消费者在苏宁，不仅买的痛快，配套服务也深入人心。双十一当天，活动开始后不到一小时，就有超过50个城市收到了苏宁物流派出的首单，足见苏宁物流火箭哥的速度之快。在此期间，苏宁小店+苏宁秒达形成最佳拍档，苏宁小店线上订单即时配送服务，平均送达时间只有18分钟。

渠道下沉 引领小镇青年新生活

为了满足乡村居民对品质生活的需求，苏宁将渠道下沉至低线市场，将智慧零售带来的高品质产品及服务，普及至每一个小镇青年。

2017年开始苏宁全面布局零售云门店，通过采用“加盟店直营化管理”模式，让加盟商享受到苏宁品牌、物流、科技、供应链、金融等各项资源的赋能，将一、二线城市所能享受的智慧零售体验带给县镇市场用户。而到了2018年，苏宁零售云的优势全面凸显。截至11月11日，苏宁易购县镇店已达4000多家，苏宁易购零售云门店双十一销售增长3308%，2018年带动返乡就业近20000人。

在中国零售业流传着一句老话叫“一部零售史，半部看苏宁”。而与改革开放同频共振的苏宁，也一直在践行“引领消费升级，服务美好生活”的理念。已经站在零售舞台正中央的苏宁，在智慧零售的引领下，在紧跟消费者的需求，重视用户体验，满足人民幸福感的路上，将越走越坚定，越走越远。

编辑：邹沛霖