小蝌蚪：专注成就专业

(小蝌蚪董事总经理郑光杰)

孩子与水之间有着天然的亲和力，婴幼儿游泳已经成为一种时尚，而营造美观、舒适、安全的游泳场所尤为重要。广州小蝌蚪医疗科技有限公司(以下简称“小蝌蚪”)作为国内首家专业从事婴幼儿保健护理和婴儿游泳整体配套项目的权威服务商，遵循“专注、专业、专心、专致”的服务理念，致力于婴幼儿游泳护理中心的场馆建设和改造升级，在推动婴幼儿健康服务事业发展的同时，还打造了国内医疗行业高端、节能、环保、安全的婴幼儿洗浴场所新标准，填补了这一领域的空白。

技术创新赢取美誉度与中国数以万计的创业者经历相似，2004年，小蝌蚪创始人郑光杰大学毕业后凭着一腔热血进军婴幼儿游泳行业。谈到与行业的结缘，郑光杰称之为偶然，因一次机缘巧合，他发现，当时公立医院对婴幼儿洗护这一环节缺少关注，尤其是洗婴室十分简陋，水泥砌的台面、不锈钢制的澡盆、不加修饰的墙面，刚刚诞生的新生命就只能在这样的环境中迈出他们人生的第一步。由此，郑光杰窥见了巨大的商机，2004年涉足婴幼儿洗护行业，2010年注册自有品牌“小蝌蚪”，2014年成为行业细分领域的龙头老大。

事实证明，郑光杰颇有战略性眼光。本世纪初，婴儿游泳项目在广东沿海地区兴起，后经国家卫生部立项，短短十几年间迅速发展，遍布全国。然而，利益驱动导致的行业盲目扩张，洗浴设备粗制滥造，服务机构良莠不齐，依然是现今中国婴幼儿服务业的沉疴顽疾。而“小蝌蚪”的出现和发展却在行业内独树一帜，始终依托服务公立医院这一平台，与超过1000家医院合作开展婴儿游泳及保健护理项目，业务遍布广东、湖南、湖北、云南、四川等十几个省份，赢得了业界口碑，引领了行业的发展。

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对企业而言，口碑相传在市场营销中具有重要意义，如何让客户有口皆碑?以量身定制为特长的小蝌蚪，将客户满意度作为企业生存的根本，竭力满足客户提出的每一个具体要求。“我们以满足客户的需要为立足点和出发点，把客户的需求作为我们的服务导向，通过量身定制这一方式很好地将我们的产品服务和客户的需求相结合。”

郑光杰表示，在为客户量身打造合适产品和服务的过程中，他们也常常面临一些看起来不可能完成的任务，“所谓众口难调，客户经常会提出各种各样的特殊要求，甚至是超出我们预期目标的，我们都会量身定做为每位客户设计出最优、最好的施工方案。”

记得在为湖南省直中医院进行婴儿洗浴工程的建设时，院方要求将有限的场地最大程度的利用起来，但又不能过于拥挤，针对客户这一具体要求，小蝌蚪通过精心设计、合理布局，在有限的场地安排了两个多人游泳池和多组独立型泳池，既满足了婴儿洗浴需求又打造出了宽敞的空间。在进行广医三院洗婴房改造项目时，院方在美观度上提出了更高的要求，小蝌蚪的工程师们结合以往的工程案例，参考国外的各种新颖设计，创新地推出复合人造石一体成型工艺，打造出弧形游泳台、半月型打包台，将功能性和美观度完美结合，最大限度地满足了客户的需求。

作为一种新兴行业，国内整个婴幼儿游泳训练行业还处于探索阶段，婴幼儿游泳护理中心在监管上还处于一个空白地带，而只有安全、舒适的游泳场所才能确保娇嫩宝宝的身心安全。小蝌蚪成立后，一直致力于技术创新，努力打造和改善适合宝宝的游泳场所。

“技术的创新是好产品的基础和核心，是企业发展的源泉，对于增强企业竞争能力，实现持续快速发展起着关键作用。” 郑光杰表示，小蝌蚪在致力于推动和发展婴幼儿健康服务事业的同时，借鉴并吸收国内外高新技术，持续完善产品线，创新产品结构，优化产品功能，不断推出领先于业界的优质产品。不仅先后推出了洗婴池A型，游泳池S型，多人泳池B型、双面泡泡池、游泳池L型等丰富的产品，而且作为一个配套体系，还在浴池工艺、材质、环境评测、空气净化、水质循环恒温、过滤消毒，以及人员培训、技术改良、管理指标等方面取得卓越的进展。尤其重要的是，小蝌蚪成功建立了研发、专利和品牌三位一体的企业发展模式，通过不断的技术创新，发展、维护自主知识产权和有效的专利运营，成功地将知识产权转变成了可持续性的专利收益，目前已经拥有了外观设计专利、实用新型专利共二十多项专利。2015年更是通过对“循环过滤”、“三联系统”、“恒温供水”等先进技术的有效融合，结合诚信优质的售后服务，打造出了全新的婴幼儿洗浴护理新标准。凭借多项核心技术，小蝌蚪坚持功能与设计并行，童趣、亲近自然的设计理念得到具体呈现，并不断延伸。

温情式管理缔造“家文化”时代需要人才，人才成就事业。作为一家典型的家族企业，小蝌蚪经历了早期发展的明显优势，随之而来的是管理弊端的涌现。在完善制度建设的前提下，小蝌蚪因势利导，依然坚持“家文化”，并将“家”的内涵和外延不断扩大。“家文化就是要提升企业的凝聚力，促使成员建立一种互相信任，互相理解，互相帮助的家庭成员关系，通过‘家文化’的一点一滴感染每一名员工。” 郑光杰指出，小蝌蚪是一个大家庭，而每一个员工都是其中的一分子，对他们进行家庭温情式管理是营造“家文化”的关键。

小蝌蚪在管理中注入了浓厚的人情味。打破条条框框，减少对员工的限制，一切以结果为导向，弹性工作充分发挥员工的创造力，打造了极强的员工归属感。在工作中，小蝌蚪致力营造充满人情味的工作氛围，开放、透明、信任是其中的精髓。在小蝌蚪，员工不会被划分为不同等级而受到区别对待，所有人都能在一个充满信任和透明的工作环境中受到尊重。“虽然不同级别的员工在工作上会有所不同，重要的是我们能不能深入了解员工的工作偏好，为员工找到合适的工作岗位。”

作为一位足球运动爱好者，郑光杰在小蝌蚪一直力推足球运动，通过这项竞技运动，培养员工的共同目标和默契程度，“很多时候，足球运动与管理有着异曲同工之处，它们都讲求成员间的相互配合、相互信任、沟通和交流，为着同一目标而奋斗，优秀的球员在工作中必然也是优秀的团队成员。”

在小蝌蚪，对人才的定义，能力并不是首要的考量目标。除少数核心岗位之外，小蝌蚪在招聘中摒弃一味追捧专业够牢、背景够硬的人。“从现在的市场发展来看，专业知识不扎实、专业能力欠缺是一个问题，但是人才的价值观与道德观以及学习能力不足才是最不容忽视的地方。” 郑光杰认为，“功利主义盛行，不论是能力超强，还是能力较弱的人都面临一个价值观与道德观的问题，所以在人才选拔方面，小蝌蚪更偏向那些道德观正确、认同企业价值观、发展理念、又有学习力与适应力的人才。”在人才培养和关怀上，只要是优秀的、价值理念相同的人才，将备受小蝌蚪的关注和关怀，小蝌蚪会确保其薪酬福利待遇，并提供合适的晋升渠道。目前，小蝌蚪80%的中高层领导者都是从一线员工晋升而来，其中最有代表性的是，一位以安装工入职的员工迅速成长为省级区域经理，真正做到了“人尽其用”。

鉴于婴幼儿游泳设备、工程市场的局限性，小蝌蚪也在不断扩展市场份额。2015年开始尝试新的发展模式，推出月子中心配套、VIP产房配套、儿童康复水疗、亲子游泳、标准化生态洗婴系统等新型项目。在“互联网+”的冲击下，推进紧跟时代潮流的“互联网+”战略布局，致力于和全国范围的公立医院建立深度合作，利用移动互联网技术，将医院数据导入社区运营，通过O2O的营销模式，提供多元化产品和服务，构建专业性极强的B2C平台，并不断增强平台黏性和竞争壁垒。通过由垂直领先的地推销售、仓储物流、定制安装、设备维护、咨询护理、合作运营、预约支付、会员管理、平台分成等等，构成纵向闭环生态链，并横向连接政府、医院、社区、家庭和第三方机构，形成全国覆盖并且不可复制的婴幼儿洗浴护理生态体系。这些举措的层层推进，将进一步促进小蝌蚪成为全球范围内被大众广泛接受并推荐的婴幼儿洗浴护理品牌。

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随着二胎政策放开带来的巨大机遇，郑光杰表示，这是一个蓬勃兴起的全新市场和朝阳产业，它的未来充满了巨大的想象空间和无限的可能。小蝌蚪，也将把握机遇，迎来发展的新纪元。

编辑：邹沛霖