北京人寿全国保险公众宣传日首推巜北京人寿保险产品使用说明书》

2018年7月8日“全国保险公众宣传日”，北京人寿为提升保险行业社会认知度和美誉度，提高社会公众的保险意识，携手北京爱琴海购物公园共同开展主题为“守护美好，从一份保障开始”的全国保险公众宣传日活动，向广大保险消费者送上一份新颖实用的“礼物”——《北京人寿保险产品使用说明书》。

行业首推《保险产品使用说明书》

“长篇累牍晦涩难懂的保险条款”一直是保险行业客户服务的一大痛点，在银保监会【2018】19号文52条要求中，第一个被点名的就是“条款难懂”问题。北京人寿积极响应银保监会要求，以服务“身边亲人”为己任，为改善这一行业痼疾，提出了“保险让生活更美好，说明让保险更简单”的服务升级理念，并于7月8日“全国保险公众宣传日” 推出《保险产品使用说明书》服务，是服务于“提升客户体验，创造客户价值”的特色化落实举措。

北京人寿开业之初，公司管理层高度重视客户服务创新工作。通过反复调研与开发，针对保险合同条款不通俗、“销后不管、售后不问”、 销售和服务相分离等问题，研发出了这款《保险产品使用说明书》，主要包含保障责任、理赔指南、操作指南、服务指南四个板块的内容。其中保障责任部分，清晰列出主要保障项目，便于客户了解保障内容;理赔指南部分，图解理赔的流程，指导客户知晓理赔流程，告知客户出险如何报案，以及报案资料如何准备;操作指南部分，告知客户如何签收回执、如何接受回访，引导客户“按图索骥”完成操作;服务指南部分，告知客户如何实时了解保单的详细信息，如何使用官微享受健康管家，以及医、行、乐、用等增值服务，如何通过客服热线和微信等方式申请服务项目。消费者通过保险产品使用说明书可以快速、清晰、直观和全面地了解所购买的保险产品和所享受的各项服务，一目了然，通俗易懂。

北京人寿作为保险行业首家推出产品使用说明书的保险公司，不仅开创了历史的先河，还为“如何提升保险服务质量”这一行业性难题提供了全新的解决方向。据了解，北京人寿已将《北京人寿保险产品使用说明书》纳入“北京人寿以服务为导向的场景化业务系统”，同步应用于渠道业务销售和客户服务的全过程，使客户风险评估书、保险计划书和保险产品使用说明书环环相扣，通过出具三书，形成闭环，更好地保障了客户利益，提升了客户体验。公司管理层也多次在公司内部强调提升服务的重要性，并表示“保险业的灵魂是服务，销售成功不是终点，只是服务的一个中间环节，服务要贯穿寿险业营销的始终。”因此北京人寿企业无论前端的产品研发、中端的客户服务还是后端理赔都始终秉持着“身边亲人”的服务宗旨，以客户为导向，以产品为媒介，为社会大众营造善心、善活、善乐的人生状态，为客户生命健康保驾护航。

“健康全程守护，安宁一生陪伴。”

据悉，除了《保险产品使用说明书》以外，目前，北京人寿在个人营销渠道隆重推出了两款惠民利民的主打产品：京康宁终身重大疾病保险、京富贵年金保险。

京康宁终身重大疾病保险不仅涵盖多达80种重大疾病和50种轻症，并针对北京市男性/女性/少儿高发特定重疾给予额外保障，轻症疾病还可获得多次额外赔付，还享有投被保险人出险时保费双豁免等保障，产品保障全面。

而京富贵则是一款全面考虑人生生命周期各阶段需求的年金保险产品，具有生死返本，保障利益确定的特点，全面满足少儿教育金、生存金和养老金的需求。

爱琴海倾情助力北京人寿

本次与北京人寿联合举办全国保险公众宣传日活动的北京太阳宫爱琴海购物公园，是爱琴海商业集团运作的首个“爱琴海”项目，位于北京市朝阳区七圣中路12号。作为国内首家主打欧陆风情的时尚购物公园，爱琴海还原了最纯粹的欧式品位购物享受，倡导精致生活和快乐体验。国内首创的“社交式商业空间”定位理念、融合科技与品质感的空间设计、丰富的业态组合、年轻又富于话题性的主题营销，使得北京太阳宫爱琴海购物公园迅速跻身北京一线购物中心。其项目内特色的儿童亲子业态涵盖着有趣、多元的主题场景，精心到位的服务设施，也让爱琴海被誉为“广受家庭客群喜爱”的休闲场所。

此外，项目通过客群精准定位，始终以消费者需求为核心，不断进行业态规划、品牌调整、交互体验创新，通过精细化、专业化运营管理为消费者构筑一个全方位的购物体验空间，是京城当下的年轻化休闲、娱乐的首选之地。

编辑：邹沛霖