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“一次办好”改革实现新突破

时间:2018-09-20 18:41:35 来源: 聊城日报

使命在肩,勇往无前。

人社系统全面自查,开展窗口作风建设专项整治行动;国土部门主动认领,9月5日起,成立“不动产登记志愿服务队”、房产测绘图纸免费出具……

本报9月3日暗访监督稿件的刊发,围绕“一次办好”改革,在我市持续引发酵母效应。市委市政府高度重视,在事关民生的重点领域,市政府连续召开主题推进会,加强部门之间的沟通协调与调度,逐项明确整改措施、时限和责任主体,以高度的历史使命感与责任感,全力推进“一次办好”改革落地生效。

茌平:全面整顿,杜绝群众“多跑腿”

暗访稿件刊发后,对于茌平县社会保险关系转移接续业务无人办理的问题,茌平县政府高度重视,立即责成有关部门对暗访稿件报道的问题进行调查处理。

茌平县人社局召开党组会,通报暗访情况和排查情况。他们对人力资源社会保障综合服务中心大厅负责人进行通报批评,责令其在全局大会上作出检查;让暗访当日所有在大厅值班的工作人员作出书面检查;大厅所有工作人员取消当年评先树优资格。茌平县人社局将问题处理情况进行全局通报,要求引以为戒,切实加强整改和全面整顿,提升服务水平和群众满意度,严禁类似事件再次发生。

同时,茌平县人社局对下一步工作开展专门制定整改措施,设立了大厅服务引导台,增加了1名大厅服务引导员,引导办事群众办理相关业务。开展行风建设集中整顿行动,切实加强整改和全面整顿,坚决杜绝类似事件再次发生。全面加强窗口作风建设,加强窗口服务管理,大力开展文明服务培训,提升服务水平。落实各项制度,实行一次性告知、限时办结制,严格落实“只跑一次”和“一次办好”清单制度;实行延时工作制,任何窗口单位和个人不得以下班时间到为由推拒工作,造成群众多跑腿;实行AB角工作制,每一岗位必须有AB角,相互补位,确保业务不断不乱。加强督导检查,成立督导检查小组,采取突击检查、随机抽查等方式开展全面排查、重点检查,发现问题及时处理,发现违规人员当面批评教育,情节严重的予以严肃问责。

市人社局:专项整治,发现问题严肃问责

稿件刊发后,市人社局立即和有关县人社部门联系了解情况,责成莘县人社局、茌平人社局根据调查核实情况,对有关责任人严肃予以问责,认真抓好整改。

市人社局有关负责人表示,全市人社系统将引以为戒、举一反三,结合省人社厅部署的作风建设百日攻坚行动、百佳窗口建设、百名先锋培育、百分百满意活动,认真落实市委、市政府关于深化“一次办好”要求,开展一次系统内部自查和暗访活动,及时发现和整改存在的问题,加强窗口硬件建设和服务能力建设,推动制度进一步健全、管理进一步加强、服务进一步提升。

今后,市人社局将进行全面自查自纠。组织市本级和所有县(市、区)人社部门对照市职能办和媒体暗访发现问题,进行全面自查自纠,重点查摆工作纪律、服务态度、落实“一次办好”要求和一次性告知制度等内容。全市人社系统将统一开展窗口作风建设专项整治行动,加强督导检查,严肃纪律要求,对发现的问题予以严肃问责。要求各级人社服务大厅严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制和“一次办好”要求,规范服务文明用语和日常行为规范,简化办事程序,提高服务效率,提升群众满意度。开展系列业务培训,分专题、分业务类别,组织开展全市人社系统业务培训活动。同时,督促各县(市、区)结合工作实际,开展系列教育培训活动,提升全系统干部职工整体素质。

市国土局:主动认领,迅速整改普惠群众

针对暗访发现的问题,市国土资源局高度重视,对号入座,主动认领,引以为戒,立即召开专题会议研究措施,认真进行整改。

为解决群众为开具首套房证明往返两部门查询的“多跑腿”问题,市国土局决定利用现有市本级不动产登记存量数据结合档案电子扫描件,自9月5日起,由市不动产登记中心统一出具房产查询证明。同时,加快市本级不动产登记存量数据整合速度,预计今年11月底前完成,届时将彻底解决此类问题。

针对房产测绘成果收费的问题,市国土局决定自9月5日起,对于首次登记的,由建设单位向登记中心提供测绘成果,市不动产登记中心免费为群众出具图纸;存量房屋已有测绘成果的,由市不动产登记中心统一、免费为群众出具;没有测绘成果需要补充开展权籍调查的,已提请政府落实经费,公开招标确定测绘企业,由市不动产登记中心统一免费为群众出具图纸。

关于群众不清楚如何办理无房证明、分户图和宗地图的问题,市国土局升级咨询引导服务,成立“不动产登记志愿服务队”,为办事群众提供“保姆式”“店小二”服务。自9月5日起,每天有8名工作人员接待每一位办事群众,由负责人带班,让群众在休息区休息,不动产登记志愿者负责帮助群众办理业务,让群众跑腿变为工作人员跑腿,真正便民利民。

针对暗访发现的问题,市国土局下一步将认真整改,开放网上办事大厅,同步运行好短信、微信、网络三大平台,统筹建设好实体服务大厅与网上服务平台,逐步实现网上预约、微信预约和查询,更好地便民利企。同时优化服务流程,制作不动产登记中心“一窗受理”引导图,加强对优化不动产登记的督导调度,强化措施,加快推进各项工作落细落实落地。

市政府:专题研究,理顺机制推进改革

根据徐景颜书记批示精神,市委常委、副市长郭建民主持召开不动产登记专题推进会,研究解决国土与住建部门之间存在的问题,逐项明确整改措施、时限和责任主体。要求市职能办、市政务服务中心管理办全程指导督办,组织不动产登记中心、房屋交易中心、税务三部门联合攻关,工作成效明显。

进一步理顺了机制。国土部门将“二手房网签合同”纳入统一受理材料目录,方便住建部门对房地产市场进行管理。住建部门优化“二手房网签合同”办理流程,在所有不动产登记网点实行即来即办,导服人员做好现场指导,9月17日起在市区所有不动产登记网点实行,随即在全市范围内推广。

进一步简化了清单。针对群众反映“明白纸不明白”的问题,以群众办好“一件事”为标准,对各种办理情形进行全流程优化,将交易、纳税、登记有序衔接。每个业务类型所需材料,全部按照“依法依规、不重不漏”的要求再造优化,材料按照群众自备、中介出具、部门共享三类来源进行明确,并注明格式、份数,需要复印件的一律免费提供,本周全面实行。

进一步推进了共享。房屋交易系统和不动产登记系统尚未实现互联互通和信息共享是最大技术障碍。经多方考察论证,确定采用前置机的方式。国土、住建列明信息交换和时间节点,双方软件集成商制定对接任务节点表和路径标准,确保9月底前两部门初步实现系统互联互通。并且今后要将共享信息逐步推送到我市信息共享平台,让政府服务更加便民贴心。

编辑:news18

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