苏宁28载：智慧零售引领下的新时代行业变革

40年中国零售史的巨大变化尽在一场图片展。

11月17日，由新华社与苏宁共同举办的“中国零售业40年变迁”图片展在北京前门坊拉开帷幕。

作为中国最具代表性的零售企业，苏宁的发展步伐始终与改革开放共振，苏宁的发展史，就是中国零售变迁史的缩影。正所谓，一部零售史，半部看苏宁。

苏宁骨子里的创新基因

苏宁是最早提出智慧零售并实现理论突破的企业，这背后离不开自创立之初就深植在骨子里的技术创新基因。

1993年，刚成立三年的苏宁，空调销售突破亿元大关，市场正处在重销售轻服务的时代。但苏宁却建立起业内第一套完整的售后服务管理系统，打造了送货、安装、维修、保养的一条龙服务。1997年，苏宁兴建售后中心和物流中心，在重视商品多于服务的时代，苏宁早已将服务放在了企业发展的优先位置。

苏宁这一整套技术服务创新，让消费者购物体验有了极大提高，也影响了整个空调零售业的经营模式。随着规模的扩大，苏宁建立的销售与财务系统信息化和商场、物流、仓库、售后服务中心等局域网络系统，也都成为行业技术标杆，引领了行业的发展。

一次次的尝试，让苏宁走上了一条技术质变的道路。

新时代苏宁的技术引领

到了2000年以后，苏宁确立了零售企业巨头的地位，开店数量和规模都远超对手。

但时代的巨变总是倏然而至，崛起的互联网和电商平台，让所有传统企业都看到横亘在自己面前的狂风骤雨。

想要不被抛弃，就要看到时代赋予的机遇在哪。

2013年，苏宁线上线下开始了产品融合、服务融合和价格融合的全面变革。此后，苏宁一直坚定地贯彻双线并进的战略，这让苏宁等到了绝佳的时机。

2016年，零售业界开始向着苏宁坚持的线上线下融合的方向发展。而此刻的苏宁，却早在双线上积累了足够的优势。除了在发展战略上先发制人，苏宁在技术上也积累颇深。

2017年，苏宁实现了系统架构的升级，新的分布式服务框架将支持规模和消息传递能力提升了10倍，同时也完成了数据级灾备建设，为经营工作的稳定性、连续性奠定了重要基础，也为之后的每一届盛大购物狂欢补足了实力。

从解决城市最后一公里物流配送的无人车“卧龙一号”到门店数字化改造，再到一分钟能试穿50件衣服的试衣黑科技Magic Runway，我们能看到苏宁几乎把AI应用到每一个能更好的服务消费者的领域，应用到每一个能提升行业变革的环节，从而构建了一个围绕零售的真正的智慧零售生态圈。从所有这些布局中我们能清晰的看到，苏宁的AI技术开发从来都不是空中楼阁，也不是走马观花，而是一步一个脚印，为消费者提供更优质更便捷的消费服务，为行业提供更高效的解决方案。此外，苏宁还运用云计算、大数据、物联网等时代前沿技术，构建了商品、用户、支付等零售要素的数字化，实现了采购、销售、服务等零售运营的智能化。

智慧零售的本质就是对人、货、场景的彻底重构，这些技术也是构建真正的智慧零售场景的内核。

用技术推动消费升级

技术创新的最终目的是推动消费升级，带给消费者更好的购物体验。苏宁在以技术为背书的消费升级布局上，也经历了多番理念革新。

从经营商品到经营服务、从经营流量到经营用户、从坚持用智慧零售新场景重犁一遍零售的土地来重构消费场景到以更高效率更好体验给用户提供商品和服务，苏宁正在极力重塑消费体验，满足消费升级趋势与需求。

细数来看，成绩斐然。

苏宁两大(苏宁广场、苏宁易购广场)、一小(苏宁小店)、多专(苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市、苏宁易购县镇店)的智慧零售业态产品族群正在加速落地。11月9日，苏宁第一万家互联网门店在江苏常州邹区开业。到2020年，苏宁互联网门店总数预计将达2万家……

这一系列智慧零售项目的集中爆发，最直接的影响就是苏宁在用户心中开始占据着越来越重的分量。在线上，苏宁提供了更多便捷和实惠;而在线下，苏宁依靠数量庞大的门店解决了购物体验的短板。

苏宁双线融合的智慧零售，解决了用户在各色消费场景中的诸多痛点，推动和满足了用户的消费升级诉求。在零售市场发展的拐点时刻，苏宁也正在缔造着属于自己的智慧零售时代。

历数中国零售业40年，能够历经风霜而不倒的，一定是像苏宁这样，能时刻把握住用户消费诉求，以技术创新为核心，并始终把用户放第一位，还用自身优势赋能整个行业，从而实现零售业本身升级的企业。

编辑：邹沛霖