网上预定春节票问题多：预定宾馆现场却要加价

都说开开心心过大年，可每年春节，市民出行也好，消费也好，旅游也好，总会遇上这样那样的烦心事。这不，昨天我省不少部门就公布了一批典型案例，这些案例您遇到过没，如果遇上了有没有及时、正确地维权?

来自省工商局的案例

网上订的车票船票各种票问题多

节日期间全省12315受理各类诉求2963件

昨天，省工商局公布了2018年春节长假期间投诉情况，全省各级12315中心共接收各类消费者投诉、举报和咨询2963件，同比2017年春节长假期间上升32.8%，其中，投诉797件，同比上升55.05%;举报74件，同比上升85%;咨询2092件，同比上升24.82%。

网络销售服务方面，通过网站预订景点门票，到达时无法验证取票;购买的电影卡超过有效期，影院不允许使用。购买的礼品券、蛋糕券，要求退款遭到商家拒绝;购买的代金券，节日期间商家以后台关闭为由拒绝使用。网上订火车票，实际并没有该车次，商家同意退票但服务费不退;网上订的游船票，预约取票时被告知票已售完;在网上租车，由于不能修改取车时间即取消订单，但商家称要收取当天的租金;网上订的汽车票，APP提示去现场改签，但现场只能退票，商家不肯承担退票费;网上订的高铁票，商家没有通知未订成功;电话订购的半成品年夜饭一直未派送。

网上购买的服务也有不少问题，比如苏州12315机构统计，春节期间消费者针对某信息科技有限公司租赁服务的投诉达21件，反映的主要问题是在某出行APP上注册租用电瓶车，由于各种原因不想租了，申请退还押金，商家承诺2-7个工作日退还，但却一直未收到退款，之后该公司又更新了软件，私自把押金转到APP账户余额里，消费者无法提现，造成很多二次投诉。

商品类投诉热点集中在服装鞋帽、通讯产品、家用电器方面。消费者反映的主要问题有：

服装鞋帽方面，不少消费者反映其购买的服装在节日期间发现存在服装起球、掉色、扣子易掉等各类质量问题，而商家未能及时有效地予以处理。经营者举办购物促销返券活动，但对返券的使用限制未做说明等。

通讯产品方面，消费者反映的主要问题是网购手机，经营者收单不发货;手机有闪屏、屏幕黑点等质量问题;在三包有效期内商家拒不履行三包义务等。

家用电器方面，家用电器投诉主要涉及七天无理由退货、促销活动期间购买的商品不按规则返券，或购买的家电存在质量问题而经营者不及时处理等。

服务类投诉热点集中在餐饮和住宿服务、网络销售服务、租赁服务方面。消费者反映的主要问题有：通过网站预订旅馆，住宿环境卫生差，被子发霉、床单被套有脏污，要求退房遭到拒绝。工商部门介绍，相关举报案件线索已全部移交所在地行政执法部门依法调查处理。

编辑：news18