21CN聚投诉发布消费投诉报告，苏宁易购获“年度最佳客服”

1月26日，全国最大的公益性消费投诉媒体平台21CN聚投诉发布了2018年度消费投诉报告。报告评选出2018年度各行业最佳客服及金虾奖的获奖名单，苏宁易购客服中心荣获“年度最佳客服”。

年度最佳客服是21CN聚投诉基于平台投诉数据对各行业商家客服颁发的公益性奖项，这份榜单涵盖电商、网贷、快递等15个和消费者息息相关的行业，为消费者开辟绿色投诉处理通道。

苏宁易购客服中心全年共2434件有效投诉，2139件获得解决，以高达87.9%的解决率位列大电商平台第一。这已是苏宁客服第三次获得“电商行业年度最佳客服”。值得一提的是，苏宁客服在今年还同时斩获了“快递行业年度最佳客服”。

将“好服务”进行到底，“双项最佳”绝非偶然。2018年的苏宁易购在服务层面可以说下足了功夫，46项承诺已全面领跑行业服务水平，同时人工+智能的模式使客服效率也大大提升，得到消费者广泛好评。

春节临近，苏宁易购早在一个月便公布他们的“服务六字真经”：不涨价、不放假。其中运费、家政、维修等价格承诺不做上涨，还有包括客服、门店、物流、售后在内的四大服务终端春节期间全部在线。苏宁客服中心更是承诺30秒响应，7×24小时全天在线，誓必服务好春节期间的每一位用户，确保让消费者“放心过好年”。

编辑：邹沛霖