积极迎接315，浪花朵朵为境外游客严守服务

盘点4大境外旅游消费陷阱，浪花朵朵为游客严守服务

近年来，国人出去看世界越来越方便，出境旅游已经进入了大众的日常生活，旅游开支在民众消费中的比例逐步扩大，在3.15消费者维权日来临之际，旅游消费投诉情况无疑也是民众最为关注的生活话题之一。

除了低价线路产品、定点购物等常规现象，随着出境游市场的蓬勃发展，不少旅游消费陷阱的隐蔽性和模糊性更强，记者走访浪花朵朵旅游行业人士，为您揭露一些当前容易遇到的消费陷阱。

 

 

人傻钱多享“特供”

假护肤品、假药品等假货可以避免，但有些造假让人防不胜防防，芭提雅曾查处过一起假燕窝案件，用特殊树胶和椰子制作燕窝，而这些燕窝大部分流入了专门接待中国游客的餐厅。通常情况是餐厅和领队勾结，把中国游客带到这些餐厅，推荐他们食用，一份3000泰铢，领队可拿2600泰铢的回扣。

“自费”项目强制消费

旅游行业价格竞争激烈，许多打出低价吸引客源的旅行社，参团费用无法带来正常的利润，只能向上压低当地地接的费用，当地地接为了保证利润，只能强制客户参加自费项目、多收取客户的小费，从而导致整个行业恶性循环。

 

 

海景房不看海，四星酒店降星

这也是不少旅行社的惯用招数，在招揽游客时宣传入住四星酒店、海景房等噱头，等客户到了目的地，发现和想象中的场景大相庭径，标榜的海景房并非面向大海，可能要拿望远镜才能看见大海，而所谓四星酒店也只是“准星级”等文字游戏，完全达不到酒店行业的星级标准。随着游客的维权意识逐步成熟，此类打擦边球的体验质量投诉愈加激烈。

拼团不成被甩团

很多游客都有这样的经历，在一家旅行社报名参加旅游团，出发了才发现，自己跟的是别家旅行社。究其缘由，是原定的旅行社因为报名的游客不足以组成一个团，在没有告知消费者的情况下，把已经报名的消费者转给其他旅行社。

以上这些常见的陷阱通常出现在全程跟团出境游上，机票、酒店、交通都由旅行社全包，等发团到了目的地之后，消费者才后知后觉其中的猫腻，但是钱已经交了不予退款，再想下这艘“贼船”就难了。

浪花朵朵旅行提醒广大游客出游时要选择正规旅行社，看清其资质，同时提醒大家理性选择旅游产品，避免和减少因参加低价旅游团而遭遇消费陷阱。浪花朵朵负责人笑称，浪花朵朵的诞生，正起源于创始人兼CEO全美英早年在普吉岛旅游的不愉快经历，她看到境外旅行行业毫无服务意识和藏污纳垢之严重后，开创了浪花朵朵旅行。

浪花朵朵旅行表初心   立志做行业标杆  

浪花朵朵从成立到至今，已经历时7年之久，从几人的工作室迅速发展到上百人的团队，之所以能快速发展，是因为坚持“为用户提供极致的旅行体验”不变初心，从而获得了 线上线下用户的一致好评。

 

据了解，浪花朵朵在线上有运营着天猫飞猪旗舰店，三项店铺动态有一直维持着高于行业15%以上的评分。主要基于浪花朵朵有着分工明细的售前售后团队，且全年无休为客户提供指引购买，跟踪行程、处理售后问题等服务，并自主开发官方服务号“浪花朵朵旅游”作为后台服务，为客户提供贴心的出行提醒，随时应对突发状况，一键获取电子确认单等便捷服务。

线下服务方面，同样不忽略。浪花朵朵产品人员参与到行程每个细节的把控，大到线路设计、行程节奏、船型车辆筛选、餐厅选址，小到导游司机的考察、行程小赠品等。浪花朵朵每个环节均制定了严格的考核标准，每天收集游客的反馈，主动跟踪处理行程中出现的各种状况，凡是有客户对行程安排或司机导游等服务人员的负面评价，浪花都会进行慎重核实，并快速做出调整，以便为客户提供更好的旅行体验。

能在鱼龙混杂的行业中坚持初心做服务，浪花朵朵当之无愧是行业中的一股清流。浪花朵朵负责人称，趁着315大家对行业的聚焦，将继续出台新政策，提高考核要求和服务标准，为广大游客的出境之行保驾护航。

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编辑：邹沛霖