珠海华润银行发布2018年社会责任报告

7月29日，珠海华润银行正式发布了《珠海华润银行股份有限公司2018年社会责任报告》。经中国企业社会责任报告评级专家委员会评级小组评定，该报告综合评级为五星，是一份卓越的企业社会责任报告。

这是华润银行发布的第七份年度社会责任报告，报告以“转型发展再出发”为主题，系统披露了2018年华润银行对国家、股东、社会、客户、伙伴、环境等各方的责任理念、实践和成效，展示了其积极响应国家发展战略与金融业监管要求，聚焦粤港澳大湾区建设，助力实体经济、精准扶贫等热点时事议题，重视员工与伙伴携手共进，彰显了红色华润的央企担当。

不忘初心，服务国家战略。 华润银行践行“助力实业 融惠民生”的责任担当，积极服务国家重大发展战略，立足粤港澳大湾区与政府、企业开展多元化合作，通过“产业+金融”模式，发挥自身优势，形成“金融服务产业 产业助力金融”的新增长模式，服务实体经济发展，助力小微企业成长，持续深化“三农”经济，满足人民美好生活需求。

牢记使命，打造贴心服务。 华润银行坚持“以客户为中心、以市场为导向”，立足本业，大力推动信息化银行建设，通过“智能+大数据”，促进系统完善、流程优化、产品创新及服务升级。业内首创的移动坐席系统为客户提供随身售后服务，切实保障了消费者权益，全年累计受理客户服务259万人次，投诉24小时响应率达100%。定制开发的多元化存款、保险等创新产品，为客户创造持续价值。

固本强基，坚守稳健经营。 华润银行通过完善公司治理、强化内控管理、防范化解重大风险，全面保障投资者权益，牢筑廉洁防线，打造风控、合规文化，实现企业稳健可持续发展。

戮力同心，携手伙伴成长。 华润银行重视人才队伍建设，保障员工合法权益，全年培训超800场次，近36000人次参与，多维度提升员工专业水平。携手同业伙伴、媒体伙伴、合作伙伴开展各类交流，达成互信互利、共建共赢。

润物耕心，真情回馈社会。 华润银行紧跟国家政策及监管指导，大力发展绿色金融，绿色贷款规模达18.24亿元，增速达19.84%;与社区、学校、企业、政府联动开展金融知识普及宣传教育活动150场，覆盖超12万群众，惠及民生。持续践行取予有道的公益理念，连续7年坚持开展“润心公益”系列活动，做实公益，以真情回馈社会。

(完整报告请访问珠海华润银行官网：www.crbank.com.cn)

编辑：邹沛霖