遇到突发事故，以宣传部为首的各部门如何制定舆情应对策略？

乐思软件：遇到突发事故，以宣传部为首的各大部门如何制定舆情应对策略?

近年来，随着经济社会转型，社会矛盾层出不穷，突发事故的发生率逐步上升。随着网络迅猛发展，当前网络信息传播的主要渠道已经由新媒体与社交平台占领。网络发声的低门槛，极大降低了信息传播的成本，疏通了政府与民意之间的沟通渠道。但是，网络舆情更像是一头洪水猛兽。只要有一点火星，就可能引爆整个网络社会。在流量为王的时代，所有的舆情背后都有着流量的逐利，部分团体为了流量，可能会刻意抓住社会热点的缝隙趁虚而入，改变舆情走势，实现所谓的舆情“反转”，对社会造成极其恶劣的影响。在当今如此严峻的舆情环境下，政府应当结合各大部门，提高舆情管理水平，完善舆情管理措施。

在近日的深圳罗湖房屋倒塌事件中，政府各部门的应对就是一个很好的舆情管理案例。

8月28日，深圳市罗湖区南湖街道与渔邨社区和平新居单身公寓楼发生沉降倾斜。当地宣传部在事发后立刻发布通告，事故发生前已经组织疏散居民，所幸没有造成人员伤亡。应急管理局也立刻着手进行事故调查。随后，宣传部实时更新事件调查进展，并第一时间回应民众关切，发布了初步调查结果，认定事故原因为建筑属于“摩擦桩型”，且建筑下方有暗渠，房屋基地土层较差，在暗渠水常年作用下造成桩周水土流失和桩身腐蚀，最终造成桩基础发生脆性破坏，导致楼梯局部倾斜下沉。8月30日，宣传部又进一步公布调查结果，称楼房沉降与对面的大厦晃动的振动传导有关。在事件调查阶段舆情对应上，当地宣传部与应急管理局迅速合作，及时准确地更新调查进展，第一时间公布了原因，遏止了失真信息的传播，将舆情危害控制到了最小，值得借鉴。

由于近年来房屋倒塌已经成为屡见不鲜的新闻，而且所幸没有人员伤亡，且宣传部采取了有效的舆情管理措施，使得网络上针对事件本身的讨论热度逐渐消减，但却转移到事件的下一步善后问题中。接下来，网络舆情呈现两种走势。第一种走势是“豆腐渣工程问责及后果”类舆情，舆情大多为责问“谁该对这件事负责?”“业主将如何获得补偿?”“房贷要不要继续还?”“为何当初设计楼房时没有调查清楚地基情况?”等等。这类舆情态势都属于合情合理的，目前相关部门也正在加紧研究善后措施。

然而，第二种舆情走势，则是由于中国北上广深等一二线城市的经济社会与文化环境催生出的独有的思考模式所诞生的舆情走势——“楼塌了，房价却一日涨了十万。”因为房屋坍塌的原因所涉及的安全隐患，周围67幢楼都被列入了登记预警范围，促使民众对政府拆迁计划的臆测。于是，所谓的“概念拆迁”成为了房价上涨与投资的新动机，甚至在网络上流传起“住户一脸惋惜的脸上，露出了难以掩饰的窃喜”等传言。无独有偶，这现象与同日杭州地铁5号线建国北路站路面坍塌导致31幢楼外墙出现裂纹刺激网络谣传“地铁公司将这幢楼全部买下”“房子裂了的人喜笑颜开”的舆情走势一模一样。这些传言让社会对政府的拆迁政策与房产的交易程序产生极大误解，甚至鼓吹豆腐渣工程，形成了极度扭曲的价值导向。对于这样的舆情狂热，相关部门却没有进行适当地引导与应对，对拆迁政策以及善后措施的具体内容公示不足，致使现在依然有大部分网民深信楼塌了的业主们是“幸运”“令人羡慕”的，谣言仍然四处传播，造成了恶劣的社会影响。

经过乐思软件的分析研究，从这起事件中，相关部门能够能够获取一些宝贵的舆情管理经验。

一、要第一时间公示事件详情，及时更新调查进展，满足社会舆论关切

在本次事件中，当地宣传部门及时准确高效地向社会公示了事故的调查情况，第一时间将权威的官方真相展现在大众眼前，有效制止了不实信息与臆测的扩散传播。由于当地的舆情监测技术与舆情管理手段成熟，能够及时掌握网络舆情动向，明白民众当前关注的痛点在哪，因此能够进行精准有效的舆情应对。各地宣传部门也应当提升舆情监测能力，采用与当今网络环境相适应的舆情监测技术，或选择与专业的舆情监测技术提供方进行合作，准确把握每时每刻网络舆情的走势。

二、注重舆情危机发生前、发生时、发生后三个阶段的舆情处置工作

相关部门应当明确舆情危机发生前、发生中、发生后的三个阶段的舆情危机处理方式——发生前，提前预测并预想好对应措施进行应对;发生中，主动出击获取舆情话语权，第一时间公布真相排除谣言与讹传;发生后，积极总结并改善群体印象，持续更新进展防止次生舆情扩散，做好善后工作，防止此类事件再度发生。只有提前做好预案，并用坚实的技术对网络舆情动向进行严密的监测，才能在谣言与讹传遍地的恶劣舆论环境中掌握话语权，第一时间化解舆情危机的苗头。该次事件中，相关部门在舆情发生后疏于应对次生舆情，导致谣言的持续扩散，对社会造成了不良影响。相关部门应当吸取教训。

乐思网络舆情监测系统能够为宣传部第一时间发现社会热点以及事故的舆情资讯，并自动判断情感正负，整理成详尽研究报告呈现给舆情管理主体，为相关部门采取措施控制事态、制止事故谣言以及准备权威信息的发布等提供了黄金时间与资料支持。同时，民生是第一要计，乐思网络舆情监测系统利用全球领先的信息采集系统为相关部门及时发掘各大小社交媒体平台的民生疑难，完善民诉通道的传达效率，使得民众诉求信息的获取速度快、精度准、深度狠，为相关部门实行针对性的提高关注量的宣传措施提供第一手数据支持，也为管理部门的舆情管理工作提供稳定的技术支持，提高宣传部以及各类相关部门的舆情管理工作效率。

编辑：news11