专访在线外教B端品牌——译口英语

前言：

在互联网时代，足不出户就能让孩子跟随外教学习英语满足了很多家庭的需求，80后父母逐渐成为在线少儿英语市场的主流消费群体。根据前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国教育培训行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，2016年在线少儿英语用户规模(包括非付费产品的使用用户)为321.5万人，同比增长40.0%;市场规模达到19.7亿元，同比增长速度为45.4%。随着新生代网民规模的稳步扩大、国内在线少儿英语教育产品不断推陈出新，未来几年在线少儿英语教育用户规模将保持30%以上的速度继续增长，到2019年预计达到920万人，在线少儿英语教育的市场规模将超过80亿元。

在线外教C端蓬勃的发展给英语培训行业带来了不小的冲击，随着市场对“在线”的逐渐接受，培训机构对互联网的需求也在不断提高。在To C之后，面向B端的在线外教成为了新的战场。为更好地了解在线外教B端产品，我们特邀请了在线外教B端业务的先行者——译口英语的杨总为大家现身解惑!

下面是分享实录：

主持人：

杨总您好!很高兴能邀请到您来给我们分享一下在线外教TO B业务。那首先请杨总介绍一下自己。也介绍一下咱们译口英语!

杨总：

大家好!主持人好!我是译口英语的创始人兼CEO杨兴，英文名字Peter。我们是从14年开始正式运营在线外教B端项目，16年开始独立运作，到现在已经发展了四年多的时间。译口英语整个的定位就是为中小机构和幼儿园、私立学校提供一站式的在线外教课程服务支持，为机构提供外教、平台、教材、培训的整体服务。

主持人：

目前在线外教主流的模式是To C模式，例如51 talk、vip kid、哒哒等机构都是做C端的机构，咱们译口英语为什么选择了B端做为我们主体业务呢?我们知道B端发展没有c端发展的速度快，某种意义上来讲B端发展更加困难，我们为什么选择了这样一条路呢?

杨总：

正如主持人所说目前整个市面上大多是以To C模式为主，C端业务大概是从11年开始做的，相比于To B的模式，To C更加容易规模化，发展速度也比较快，融资也更加容易一些。在创业之初我们们就知道TO B模式他需要要一个很慢的过程。并且B端业务又是一个极端重视服务的行业，因为我们是服务于机构，机构还要服务于学员。我们的服务需要做到极致化才能给机构和学员满意的课程体验。我个人是先做To C行业，后做To B行业的，对于线下机构和在线To C的课程我有着10年的教育经验，这些工作经历让我看到很多三四线城市的培训机构极度缺乏优质外教!三四线城市相比于一二线城市教育资源极度不平等，我们希望通过技术或者科技的手段把一二线优质的教育资源输送到三四线城市，让三四线城市学校的学生也能享受到一二线城市学生享受到的优质的教学服务，包括优质的外教，包括丰富的课件。希望三四线城市的机构、学校、幼儿园也能获得这些支持，从而普惠给当地的孩子，我们认为这个方向很有意义，这也是我创办译口英语的初衷!

主持人：

译口英语创办四年多了，那有什么成绩可以和我们分享的吗?

杨总：

我们在14年刚开始做的时候，因为那个时候做TO B的公司的非常少，在线课程合作的理念刚刚推出，业务拓展相当困难。刚开始做的时候有几点还是比较困扰我们的，比如说客户对我们极度不信任，还会想我们是不是要通过这种手段，先合作后获得他们的数据，这种不信任感在开始的时候还是会影响我们初期的业务合作。包括这种开放式合作的心态都需要一点点的建立，家长是否接受在线教育都是初期合作时我们需要解决的问题。那通过3年多的努力和发展，现在机构对我们的信任度越来越高。第一我们只做To B，不做To C，机构的数据安全的有保障。另一点传统机构引进新课程、新产品的渴望也在逐年显现，对教育水平和教学质量有提升的产品，或者对孩子学习有帮助的产品，机构都愿意引进。同样也是通过在线教育的发展，三四线城市的家长也开始认可通过在线外教直播互动的模式来学习英语。我们到现在为止合作校区已经突破了2600多家。全国26个省市都有我们的合作校区，不仅有浙江、江苏等南方城市，也有像黑龙江、新疆、内蒙等北方城市。我们将先进的教育理念，优质的外教师资带到这些城市，让这些合作机构的学生和一二线城市的学生一样享受外教师资带来的优质教学体验。

主持人：

咱们译口英语是做B端服务的在线课程提供商，具体可以给机构提供什么课程服务呢?

杨总：

我们刚开始时只是为机构、私立幼儿园和学校提供在线外教一对一课程服务，主要是为合作机构提供课后的补充，用于学员回家之后的英语输出。学员在机构的课堂上已经学习过的知识，回家后通过和外教的对话互动进行输出。通过中教输入加外教输出完整的教学闭环使学员能够真正掌握和运用英语，真正让英语成为学员的一种能力!从16年年底开始试点外教双师班课，17年开始正式推出外教双师班课，我们应该是最早提供外教双师班课B端服务的公司。现阶段我们主要提供的是在线外教1对1课程和在线外教双师班课两种课程服务。

主持人：

那还会给到合作机构那些支持呢?

杨总：

我们知道一线城市的品牌机构有财力、人力和物力可以做平台、做教材和引入外教，而广大的三四线城市的机构没有那么多人力、物力做平台和引进外教，机构即便是能引进外教，也会出现成本高、不稳定、难管理、师资水平不一等问题，这也造成机构很难长期拥有外教师资。没有优质的外教师资是机构的痛点，为三四线机构提供优质的师资也是我们做这个公司的一个初衷。我们译口英语给机构提供全方位一站式的课程服务，我们会提供给机构海量的电子教材，既有市面上常见的新概念、牛津、剑桥等教材，也有我们自主研发的系列教材;我们给机构提供海量外教，包括欧美外教和菲律宾外教，给到机构多样化的外教选择;我们还给到机构专属课程平台用于选课、上课以及宣传推广;并且我们还可以为机构提供译口英语独立研发的掌中外教APP。App包含选课、上课等基本功能，也包含英文绘本，我爱记单词等英文学习的辅助功能，还包括能量值、能量商城等学习激励系统，帮助学员更好的学习英语，便捷的上课模式让家长和孩子有更好的学习体验。我们还给到后期的市场招生支持、中教培训支持、一对一专属项目经理服务支持等全套的项目支持。

主持人：

我们知道教学质量是一个机构的生命线，那译口英语是如何保证给合作机构提供优质的教学服务的呢?

杨总：

我也是教学出身，最早是初中的教学老师，在这个行业也做了10年，我很清楚教学是一个机构良性发展的根本。所以从译口英语创办之初，我就和我的团队说教学是我们的核心，严抓教学才能有未来。我们知道B端课程是要承接机构教学任务的，课程的质量关系到机构和机构学员的满意度，而且我们面对的直接客户是机构的负责人，机构自己做教学很多年，自己就是英语授课的专家，我们必须提供给客户高品质的课程才能获得机构的认可。为了更好的招聘、培训和管理外教，我们在波士顿、堪培拉、马尼拉、碧瑶设置了外教基地，进行集中式管理。我们有严格的招聘、培训、管理系统，从5%录取率严选优质师资，为期半个月的初阶培训通过率仅为30%，然后才能开始正式开启1对1在线授课，双师班课的外教更是需要有半年以上的1对1授课经验之后，严选A类师资进行双师强化培训后才能进阶为双师班课外教。日常管理更是我们的重中之重，我们采用4+1管理模式，每四位外教配备一名外教管理人员进行每天高频视频监督，针对外教出现的各项问题进行针对性指导。好评排名激励制度、末尾淘汰制度等措施合力确保外教的授课质量。

编辑：邹沛霖