鼎和守护，疫情寒冬不无助——鼎和保险广东分公司客服温暖故事

辞旧迎新之际，一场突如其来的疫情打乱了整个社会正常的生产生活秩序。对于鼎和保险广东分公司党委来说，这是一次严峻的考验，各党支部及广大党员干部主动作为、冲锋在前，在“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的总体要求的指导下，把保障防疫期间客户理赔需求，维护广大客户利益作为工作的重中之重。党员干部与青年职工踊跃报名，青年战疫突击队应时而组，铸就了一个个温暖人心的故事……

夜以继日，坚守岗位获赞扬

“我的车被一辆摩托车撞了，对方跑了，我不懂怎么处理啊……”2月3日凌晨，鼎和保险汕头中支青年战疫突击队员叶东恒在睡梦中被报案电话惊醒。新年凌晨莫名的碰撞，让车主烦躁郁闷而又摸不着头脑。叶东恒一边在电话中询问案件性质及事故发生的准确位置，一边立即起身穿好工作服、防护服，迅速赶赴事故现场。20多公里的路程他用了半小时，细致的现场查勘，高效的信息沟通，娴熟的理赔指引，仅用15分钟就协助客户处理好案件，获得了客户的高度的评价。

召之即来，服务一线显担当

“我的车受损很严重，但我着急用，你一定要来一趟……”2月3日，在家待命的珠海中支青年突击队员梁嘉杰接到了客户的一通焦急的电话。在指导客户使用线上理赔APP提交材料无果后，面对客户焦急的情绪，放下电话后的梁嘉杰马上做好安全防护，驱车赶赴修理厂。特殊时期，空荡荡的街道上除了执法人员在封锁线路及防疫巡查之外，几乎没有其他人影。梁嘉杰迅速赶往现场，引导在场人员注意交谈距离，做好卫生安全防范，并竭力安抚客户情绪，随后进行车辆定损定价，与维修厂就预定配件、维修车辆等事宜进行了详细的沟通。案件得到了及时的处理，梁嘉杰也得到了客户满意的评价。疫情当前，像梁嘉杰这样的青年战疫突击队员仍在理赔一线坚守着。

面对疫情防控期间“急、难、险、重”的任务，鼎和保险广东分公司党委第一时间启动了重大灾害期间的应急预案，启动“鼎e赔”、微信查勘、精友视频查勘等线上理赔服务，确保每天24小时受理案件。同时，青年战疫突击队还积极投身防控知识宣传、综合协调服务等工作，制作疫情防控温馨提示，最大限度减少不必要的接触性理赔方式。一个个镜头浓缩在一起，彰显了鼎和保险广东分公司“以客户为中心”的坚定承诺。(赵凡茹)

编辑：饶芮箐