7500条刷屏互动！网易严选COO石闻一在混沌大学讲了什么？

新冠肺炎的发生让用户关注和行业发展一时间变了天。“疫情期间，微博热搜榜山疫情相关话题占比超60%，网易严选消毒除菌、防护、日用、食品四大类成为用户搜索焦点。”

3月5日晚，网易严选COO石闻一在混沌大学的直播课程给广大用户留下了深刻的印象，混沌用户用7500多条的互动刷屏让石闻一成为当日直播的“人气明星”。她用缜密的逻辑，客观的数据向广大用户讲述网易严选抗疫实战经历，解析电商品牌的应变秘诀及方法论，同时抛出了对未来新消费市场的六大洞察。

 

从用户需求出发 新消费趋势来临

事实上，伴随着国民消费水平的不断提高，中国消费者的消费习惯逐渐开始由价格驱动转向价值驱动。

石闻一表示，在这一转变过程中，商品品质成为消费者最为关注的要素之一。新消费诉求加上不匹配的供给，给新入者带来了很多机遇，新消费趋势愈加明显。2016年，网易严选率先洞察到这一趋势，在国内掀起一场零售界的品质升级浪潮，通过DTC模式，上线全品类商品，依托同类严选原则，实现资源的高效利用，达到"科技让世界更有温度"这一终极目的，迅速赢得了市场和消费者的关注，成为新时代中国消费者品质消费的国牌首选。

所谓DTC模式，就是网易严选自建了以主站为核心的销售渠道体系，通过低倍率定价直连优质供应商与用户交互。

同类严选是指网易严选上的同类商品只提供最好的，让消费者购物更加简单，严选对商品的要求是好评率必须达95%以上。可见对商品品质的严格把控及对消费者的重视。全品类是指，目前网易严选已覆盖8大品类，包括居家餐厨、食品、服靴、洗护、电器、母婴、出行、全球特色，满足消费者一站式购物体验;在国人需求方面，严选根据中国消费者习惯和喜好设计商品。严选上的网红商品蒸汽沐足盆不用倒水，解决用户一大痛点，一年卖出了半个亿，并引发明星关注。

 

网易严选之后，国内诞生了众多“严选类”电商，但最根本的不同在于，网易严选打造的是一个依托电商渠道的消费品牌，所销售的每一件商品使用的均是“网易严选”这一品牌标识，提供统一的质量标准、服务标准和用户体验。但其他“严选类”电商，大多仍是以平台为核心，大多是由入驻平台的，三方厂商提供，并未形成统一的品牌认知。

天晴时修屋顶 逆境时抓住机遇

疫情的“突袭”，给电商带来了挑战和机遇。数据显示，网易严选“花式口罩”搜索词2月份累计搜索次数达3000万+。

石闻一从用户关注点变化出发，分析了电商在用户需求、供应链、仓储物流、团队心态等方面遭遇的挑战。

 

值得一提的是，用户需求方面，她分析到：“关注点完全变了，原先想买的商品不想买了。推品计划完全失效，销售计划失灵。”

 

针对用户需求的变化，中国新消费品牌网易严选是怎么应对的呢?

据了解，网易严选在疫情发生第一时间便成立了防疫应急专项小组，1月22日起，网易严选先后四次上线的防护口罩包括儿童款近20万片，免费专供湖北用户，并紧急调集、上线了5万份一次性酒精片、洗手液、免洗净手喷雾等四款防护用品，全国用户可免费领取。同时，严选调集了近100万件急需防护物资供应全国用户。严选在第一时间承诺，疫情期间口罩在内的防护用品绝不涨价不打烊，物流不停运。

 

除此之外，网易严选还利用逆向思维推出公益广告，提醒用户重视防疫，并推出迅速上新机制。

 

面对供应链方面的挑战，严选通过供应链管理能力和质检能力保障平价口罩供应，对供应商发布十大支持政策。针对员工也推出五大关怀措施，第一时间为员工邮件口罩、为员工提供复工保障、针对湖北员工的特殊关怀、远程办公、为员工保险易补助升级。

石闻一表示，疫情之下，企业应该在“天晴时修屋顶，暴雨领导在一线”，并且肯定员工的重要性，“员工ownership是第一生产力”。

疫情终会过去，随着疫情对国民经济整体水平的影响，消费者品质消费的观念变化。“让美好生活触手可及”是网易严选的使命，未来，以网易严选为代表的中国新消费品牌必将创造更大的社会价值。

除此之外，石闻一还跟混沌大学用户分享了后疫情时代对消费市场的六大洞察：

第一，消费品类结构发生变化。经此一疫，用户面临心理与生活状态的双重改变。用户可能更加关注个人卫生和健康。对于消费类企业的警示的是，用户的社交属性会下降。她表示“只有人跟人在一起才会有炫耀感。炫耀性的需求减弱，时尚美妆护肤、服饰鞋靴是最受这方面心态影响的。”

第二，低毛利时代来临。石闻一表示，过去，有很多费用花在营销上。这些状况会发生改变。用户经济压力加大，导致社交需求和炫耀心态下降，品牌主广告预算降低，成为挤压品牌溢价的因素。

第三，新的消费需求出现。作为消费者品牌的话，企业要注重一定的品牌容量和留白，以备我们没有预见到的趋势发生时，能够捕捉到这个机会或者是避开一些风险。

第四，电商不只是渠道，而是主轴。石闻一以单向街和高端外面为例说明了线下店转型线上的趋势。她表示，对于商品和服务的提供者来说，所要考虑的电商不仅仅是一个渠道和营销的方式，而是会成为我们业务涉及的主轴。

第五，短效期商品要求敏捷供应。根据阿里平台数据显示，服装类在新年期间日访客下跌了60%。这需要根本性地改变供应的方式，以销定产，通过收集需求，投入产能和原材料，把它变成合适的商品。

第六，长期主义胜利。石闻一用网易20年股价图建议企业在低谷期“猥琐发育”，悉心打磨竞争力，更好地投资自己，悉心地选择自己长期核心竞争力的来源，春天一定会到来。

编辑：小贺