有一种幸运叫做：我在德邦快递遇见你 致敬辛勤的德邦领路人

又到一年教师节，这是一个充满感恩的节日，除课堂中的人民教师外，在各行各业中亦有许许多多辛勤奉献的领路人也值得称作“老师”。而在德邦快递，也有一批这样言传身教的领路人，他们通过传帮带的方式培养一代代新员工，将德邦快递优质的服务传递给更多客户。

三代金 砖 快递员 用 言传身教 践行 德邦服 务

青岛李沧区重庆中路快递点部快递员陈源是一个地地道道的东北人，性格豪放直爽、很是平易近人。当提起“师傅与徒弟”的话题，陈源的眼里闪烁出了不一样的光芒。三代德邦人言传身教的故事似乎并不简单。

“刚刚入行的时候，真的是啥都不懂，如果没有我师傅带我，可能我坚持不了多久，我和他可以说是德邦快递一对模范师徒，我是不懂就问，他也毫无保留全部教授，用个不太恰当的词来说，就是我把他多年的经验给‘榨干’了。”陈源笑着说道。

现在轮到陈源带徒弟了，他也总结出了自己全年五星的心得：“要敢拼，要刻苦，客户的发展要靠自己去争取，不能等着别人送给你，有了固定的客源便会有更好的业绩;其次，就是细心，保证货物的安全，便可以最大程度的减少投诉与差错;最后也是最重要的一点，我们维护客户是建立在德邦快递高质量的服务之上的，说通俗点就是，我们要为客户着想，努力帮助客户解决问题。”

 

陈源对他自己的徒弟便是这样的要求，他说：“对于徒弟，在工作时，是师徒关系。下班了，便是哥们。我把我师傅以及自己的经验全部传授给了他，我对于他刚刚入行时的要求便是刻苦努力，前期我可以用自己的资源养着他，但是这并非长久之际，想要成功就需要自己努力。他也很争气，我记得有一次我们一起工作到了凌晨5点，这也让我对他刮目相看。”

“三代金砖快递员，我们靠的是自己的努力与细心，以及德邦领路人们孜孜不倦的教诲与支持，如今我也成为了他们中的一员，我感到十分自豪”。想起师徒三人的光荣历史，陈源的脸上再也抑制不住那份骄傲。

7个金砖快递员  石勤波与同事的金砖之路

2012年入职的石勤波，已经在德邦快递工作8年，他说：“最令我自豪的是，为德邦快递累计培养6名金砖快递员。”从2017年总部决定为全年五星的快递员派发金砖起，他便暗下决心，要在2018年冲刺金砖。他认为，如果部门能培养金砖快递员，我们工作激情和欲望肯定能有非常大的提升。

作为培养了6个金砖快递员的石勤波，他对培养新人有自己的一套：首先组织培训研究星级考核规则，让每一个快递员清楚了解1票差错，1票投诉对应的星级以及对应影响多少星级奖励;其次，他每个月都会对五星级快递员进行额外的部门奖励与表扬，这给普通的快递员带来的不仅仅是物质的奖励，更是对其自身优质服务最佳的回报;最后，他也会对服务较差的快递员组织提升培训，制定下月提升星级目标。

 

通过1年的努力，石勤波所在部门成功的培养了两名金砖快递员，他们进京领奖、与董事长崔维星合影的荣光，也给部门其他快递员带来实实在在的激励。石勤波说：“真实发生在身边的事儿，让我们其他快递员的内心燃起了浓浓的希望与熊熊的欲望，我们的快递员对投诉的重视度，对星级的欲望都有了质的变化，这对于我们的服务质量也有着极大的帮助。”

说到这里，石勤波抑制不住满脸的喜悦，“2019年，我们部门新增了4名金砖快递员，这便是对我们一年辛苦工作的最佳回报。18年金砖快递员王广良在获得金砖后和老婆在河南开封买房了，现在家庭幸福美满，还有我们的金砖小哥孟健将金砖的钱支持哥哥在阜阳买房，报答当初哥哥支援自己买房恩情。”

据记者了解，2020年石勤波部门最新口号是：实现车房梦想，成就幸福生活。“作为经理，如果我们的快递员兄弟都能赚到钱，实现车房梦想，对我来讲也是极有成就感的一件事情，我相信我的团队可以产生更多的金砖快递员。”

邓志云以真诚刻苦的实际行动 引领四位金砖快递员

邓志云，外号“五星哥“，从这个称呼便能看出他对于服务与工作的态度。用领导的话说：“他勤恳务实，善于学习，对本职工作兢兢业业，注重个人成长。工作以来业绩提升明显，能够在工作中收到良好效果。他悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很快，在新人中起到了榜样作用。”

2014年2月入职的他，是部门另外4位金砖快递员最坚实的领路人，他认为：“全年五星斩获金砖不仅需要业绩靠前，更需要跟着公司的方向走，将对客户的服务做到最好。”

 

邓志云回忆说：“我有个客户是做音响的，刚开始对于我们德邦并不是很信任，发货量一直不多。本着我们德邦高质量的服务精神，我几次送完货之后都会找个空闲时间去客户那里，聊聊天，为他解决一些真实存在的问题，长期以往的真诚服务，也让客户对我放下了戒心，之后客户看见我没去找他聊天，他都会主动发微信给我让我去喝茶。久而久之，客户把我当朋友了，发德邦快递的数量自然就上去了，有任何异常也都会第一时间找我来协商解决。”

邓志云认为，开发客户需要用心、真诚，回报而来的自然就是客户的支持。与客户相处不能仅仅是收发那么简单，长期以往的真诚帮助才能让客户把我们当作朋友，后面的业绩自然就水到渠成了。用心为客户解决问题，得到的便是客户的信任与支持，付出与回报是成正比的。

 

对于同部门的其他同事，邓志云也会将多年来获得的经验倾情相授。同部门的另一位金砖快递员黄大丰说：“我加入德邦快递，最大的收获便是遇到一个倾囊相授的领路人，邓志云他教会了我很多东西，当我看到金砖榜上名单有我的时候，激动之余便是对他充满了感激。”

“我个人是很感恩德邦快递的，以前感觉自己得过且过，自从到了德邦来上班感觉人也踏实了很多，自己也更有责任感，父母觉得我变了个人一样的。”回忆在德邦快递的点点滴滴，邓志云脸上的笑容便再也隐藏不住。“我最难忘瞬间就是跟老板崔总合照，那是我第一次领金砖，进公司那么久终于见到老板，心情还是比较激动。感谢德邦，让我变得更好!”

”传帮带，促提升“，可以说，走过24个年头的德邦快递，能够成为大件快递行业的佼佼者，离不开千千万万如陈源、石勤波、邓志云这样的领路人背后默默无闻的传教与帮带。截止当前，德邦快递已经涌现出一批批作风优、品质好、责任心强、业务能力精湛、经验丰富的业务骨干，而传帮带这样的优良传统也将持续正向发力，为新一代德邦人的成长引路护航。

编辑：徐霞