度小满金融许冬亮：零接触服务将成金融机构核心服务能力

近日，度小满金融副总裁许冬亮做客“科技助力金融机构抗疫”云论坛，对疫情后金融行业的发展做了探讨。他在论坛上表示，金融云是一个非常重要的底层设施，因为疫情的因素，会大大加速中小企业、中小金融机构向云上发展的速度，对金融云而言是一个非常好的向上发展机会。

在谈到疫情过后行业将出现哪些新变化时，许冬亮表示，疫情之前，很多机构虽然也在推进线上化，但真正能做到全流程线上化的还比较少。而且，很多机构没有把全流程线上化放到战略级的高度推进。随着疫情的发生，相信越来越多的金融机构会意识到全流程线上化，包括自动化和智能化对于业务的影响将会是巨大的，会把全流程线上化、自动化和智能化提升到战略级高度。

除了在线获客以及智能风控外，许冬亮还提到，这次疫情会给运营层面带来很多挑战。

比如说，因为运营人员没办法按期复工回到岗位，线上运营人员(比如客服、催收等)承受压力就会比较大，那么智能机器人的引入，可减少线上运营人员这方面的压力。

另一个大的层面是在线办公。过去，大家都集中在公司、机构的办公网点进行办公;这次因为疫情影响，很多工作人员、包括研发人员，没有办法回到自己的工作岗位，在线办公的需求就凸显出来。

最后是底层的服务。不管是在线获客、大数据风控、智能运营、在线办公，这些都需要比较强大的金融云底层设施作为支持。这会给金融云的发展带来机会。

许冬亮表示，这次疫情下，很多中小机构会有深刻的痛点。他们会进一步推广自身在线化全流程业务以及自动化和智能化。金融云是一个非常重要的底层设施，现在因为疫情的因素，会大大加速中小企业、中小金融机构向云上发展的速度。所以，对金融云而言是一个非常好的发展机会。今年，在国家进一步加大对基础设施投资的背景下，包括大数据中心、人工智能、5G、工业物联网的发展，势必会加强金融云在新基建投入当中的地位。

在谈到金融机构如何借助科技来克服在线获客和在线风控等痛点时，许冬亮表示，中小金融机构在进行业务拓展过程当中，在在线获客和在线风控问题领域，会面临种种痛点，包括：缺乏场景支撑、对用户缺乏了解、缺乏对应的数据支持、缺乏基础技术支持这些难题。

建议首选应该和有场景(包括封闭式场景和开放式场景)，有大数据积累，对用户有洞察理解，以及有技术支撑，类似BAT大型金融科技企业进行合作。

零接触的服务能力将是金融机构核心的服务能力。金融机构需要在用户出现的场景内，及时地满足用户需求，捕捉提供金融服务的机会，打造线上线下一体化的服务体系。

在线上风控领域，中小机构缺乏足够数据的支撑以及线上展业的经验，对于线上获客的用户，往往无法准确地洞察用户的风险，而BAT类大型金融科技机构拥有海量的用户数据，能基于用户的精准画像，及时对用户风险作出判断，辅助中小机构更好控制风险，进行业务扩展，减少试错成本，提升自身业务发展机会。

编辑：小贺