同联地产、同联商业陈惠峰经理——用“百倍用心”换取客户的“10分满意”

我叫陈惠峰，来自同联商业九部蓝艺总经理团队。

首先感谢施海彦董事长创建同联，其次感谢蓝总平时的悉心教导和信任，最后我还要感恩我们九部所有兄弟在生活和工作中对我的照顾与支持，而我接下来也会心怀感恩，为客户提供更好的服务，为团队赢得更多的荣誉，为公司创造更高的业绩!

2019年10月3日15点，我接到一个网络来电，客户姓杨(简称杨哥)，是深圳本地人，想自己创业开家奶茶店。我在第一时间了解客户业态、价位、商圈等详细的需求后，迅速帮客户匹配了一套位于宝安商场的铺子，并约好下午晚点的时候去看商铺。在我和客户抵达现场后，不料这个铺子已经被其他品牌的奶茶客户抢先一步签走了。看着杨哥略显失望的表情，我的内心也非常内疚，于是我向客户承诺一定竭尽全力再帮客户匹配一个更好的商铺。

之后，我在公司APP大数据库及信息群内，不断帮客户寻找适合做奶茶的商铺，最后我发现南山桃园天虹商场还需要招一家奶茶店。于是，我立刻把相关资料发给杨哥，杨哥看了资料后非常满意，当场就提出让我带他去现场实地考察。抵达现场后，杨哥一眼就看中了，立即支付了5000元的意向金把商铺保留下来，杨哥考虑到品牌方来此地审核需要时间，又怕铺子被别人捷足先登，所以显得忧心忡忡。为了让他放心，在临走前，我跟杨哥说我一定会尽我自己最大的努力去帮他把商铺保留下来，品牌方审核完后，我再等你过来签约!杨哥听到后，对我真诚的服务感到非常满意，心满意足地开车回去了。

两天以后，杨哥微信联系我说品牌商需要到现场过来考察、审核，让我早一点过去接待。于是，我开完早会就马不停蹄地坐地铁过去了，到了现场，我给品牌商大概介绍了一下商铺以及周围商圈及配套等，品牌商看后也是比较满意的。全部考察完后，品牌商又把杨哥带到其他地方去了，因为他们还需要去对比一下其他的位置。杨哥和我约好，让我在项目上等他回来再做决定。

下午十三点时，杨哥还没有回来，反而是我们公司同事陆陆续续带了4、5个客户来看商铺，其中有一个周经理的客户(做奶茶的)也看中了，当时就付了意向金在考察人流量，考察到下午15点左右，结果令他们非常满意，想直接去办公室签合同。随后周经理来问我，“你那个客户能不能定下来，如果不能确定我们就直接上去签合同了”，我肯定地回答了他。于是周经理和他的客户只能在门口等着，期间一直追问我客户的情况，我在联系杨哥的过程中，可能也因为催的太频繁导致他也有点焦躁。为了解决眼前的困境，我立刻寻求了蓝总的帮助，蓝总也第一时间给到了我具体的解决方案。我安抚好客户后，终于在晚上十八点，杨哥终于回来了，非常爽快地签了合同。最后，杨哥还特意多付给了我一块钱，表示对我服务的认可。开业之后，杨哥还很有心地亲自赠送了我一面锦旗。

对待客户：一要有诚心，二要有耐心。诚心感动客户，耐心打动客户。我们必须用心去服务好每一个客户，始终坚信“百倍用心”必将换来客户的“10分满意”。

同联，同心协力，联手打造美好未来。同联，做强做大，靠的不是人海战术，而是公司的企业文化。同联至创办至今，已接近十三年的历史，接近五千多个日日夜夜，始终肩负着“助百万商家经营有佳地，让商业地产不再难招租”的使命，遵循着“以客为尊、以人为本”的服务理念，坚定不移用服务树口碑、用口碑赢天下!

编辑：徐霞