大众新闻网 > 健康> 正文
被投诉以口罩为诱饵获客 中消协:已对“海豚家”“砍单”行为开展调查
时间:2020-02-14 21:59:34 来源: 中国网财经

 中国网财经2月14日讯 (记者 牛荷)昨日,本网独家报道了海豚家借‘口罩订单’冲上IOS免费应用第15名:遭数千人投诉虚假发货 被指以口罩为诱饵获客”一文后。

  今日,中国消费者协会(“中消协”)发布公告称,近日,“海豚家”等商家在消费者下单并且支付成功后采取单方“砍单”行为,涉嫌侵害消费者合法权益,受到广大消费者质疑。

 

  中消协称,初步了解分析,部分商家“砍单”是因为货物来源中断、运输受阻等原因,导致无法正常履行合同,这部分商家应依法合理承担相应责任。但是也有一些商家本身没有货物或者囤货待提价,利用消费者购买防护产品的急切心理,不仅诱导消费者下载APP、注册下单、套取消费者个人信息、浪费消费者精力,更有甚者还以“运费”等名义扣除消费者资金,明显属于不良营商手法。

  据悉,中国消费者协会根据消费者诉求,已经对“海豚家”的“砍单”行为开展调查,要求其相关运行主体妥善处理消费者的订单、退还未完成订单的全部费用,通过设立网上专区等方式为消费者提供更为透明的解释答复。

  中消协称,希望相关经营者守法诚信经营,拒绝实施上述不良营商手法,并对商家和电商平台经营者提出三点要求。

  一是确因不可抗力或者情势变更而无法正常履约的经营者,应当通过有效手段及时告知消费者,取得消费者的同意和谅解,及时、足额退还消费者支付的费用。

  二是所有实施“砍单”行为的自营电商经营者,不得利用信息不对称优势,随意解释“砍单”行为的性质与数量,可建立“砍单”行为的解释答复网上专区,对于“砍单”的原因、涉及单数、总额度、具体订单号(不涉及消费者个人隐私)等进行公示,给广大消费者一个合理的交代,接受消费者和公众监督。

  三是通过第三方电商平台开展相关交易行为的,有关平台应当用好大数据进行分析判断,按照法律规定和平台规则等对商家加强管理监督,维护消费者合法权益,并按规则对不法商家进行批评警告、扣除信用分、公示,直至清出平台。

  中消协同时提醒各电商平台经营者要在疫情防控期间加强对平台内商家异常订单的管理,对因平台经营者明显疏于管理造成消费者权益受损的,也要承担《消费者权益保护法》、《电子商务法》等法律规定的相应责任。

编辑:阳

分享到:
① 大众生活报-大众新闻网所有自采新闻(含图片),未经允许不得转载或镜像;授权转载应在授权范围内使用,并注明来源。
② 部分内容转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
③ 如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
图片新闻
综合
KOKOS刻刻苏李俊翔援助大批救援物资到 共克时艰,统一战疫!布吉佳兆业广场行 首位马来西亚华侨拿督斯里赖彩云获得诺 华云数据参与编制的“木兰宽松许可证” 资深心理咨询师王芳——疫情环境下的心 汇桔重磅推出疫情防控协同系统——汇桔 指导组肯定抗疫工作成效!心医国际助力 骏怡酒店担负防疫抗疫工作,两广特区自

关于我们  |  联系我们  |  广告合作  |  合作加盟  |  投诉报料  |  人员查询  |  网站首页