中消协发布“618”消费维权舆情报告：罗永浩、国美直播、得物App被点名

中国网科技6月29日讯 今日，中国消费者协会发布《“618”消费维权舆情分析报告》(以下称《分析报告》)，对6月1日至20日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

　　《分析报告》称，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集“618”相关消费维权类信息6488460条，日均信息量32万余条。监测期间，消费维权信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡，6月17日最多，为382657条。

　　直播带货负面信息日趋势图

　　监测发现，今年“618”促销活动期间消费维权负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。其中，中消协点名罗永浩，提及罗永浩带货鲜花翻车事件。多位网友称，罗永浩直播间相同产品价格比天猫、京东等电商平台贵出不少，不符合直播间宣传的“全网最低价”。经过比价发现，罗永浩团队在直播中售价 2448 元的录音笔，其他电商平台只要2398元。

　　国美直播带货不发货也被中消协所提及。有网友表示，自己于5月1日在“国美电器官方旗舰店”购买了一台1999元的格力空调，标注发货日期是5月28日，可随后又被商家改到5月30日，到6月16日晚上，却遭遇“国美电器官方旗舰店”单方面直接退款。

　　得物App负面信息日趋势图

　　此外，得物App被中消协质疑“猫腻多”。《分析报告》称，监测期内，共收集得物App有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。相关负面信息分别在6月9日和18日出现两次峰值。多位网友称，自己遭遇尺码不对 退货被索“鉴定费”、质量瑕疵 退货补偿优惠券、右脚鞋头歪 检测也过关等问题。

　　针对消除“618”消费维权舆情的负向影响，并避免其周期性再现，中消协建议：一是约束和推动直播带货行为进入法治轨道；二是建立网络促销消费投诉公示制度；三是加快推进消费者个人信息保护立法进程；四是建议加强对电商平台的培训引导与广泛监督；五是呼吁电商平台真诚正视消费者追求品质的新需求、新动向。

编辑：高阳