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业界标杆:豌豆思维班主任用专业和爱心赢得96%满意度

时间:2021-02-19 13:48:20 来源:襄阳都市网

近期,《乘风破浪的姐姐2》正在热播,频频出现在姐姐们谈话中的豌豆思维、也是节目的官方合作伙伴成为了在线教育市场上炙手可热的小班课品牌。豌豆思维爱孩子、懂教育的教师团队也在家长圈中广受赞誉。因为贴心、专业的服务,豌豆思维的班主任老师经常会收到家长们发来的感谢语。近日,小朋友菲菲的家长竟然提出要给孩子的班主任Joy老师送锦旗。Joy老师一直用苏联教育学家苏霍姆林斯基的教育名言自勉:“我们要像对待荷叶上的露珠一样,小心翼翼的保护儿童的心灵。”这样隆重的感谢背后,正是他与许许多多受到保护的“露珠”的故事。

 
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图:豌豆思维Joy老师

一面锦旗的认可

 

菲菲刚开始学s3课程时才5岁,坐在屏幕前一动不动,回答老师的提问声音也是小小的。她的妈妈一面担心女儿跟不上,又因为忙碌很少能和Joy沟通女儿的情况。对此,Joy老师选择开展了一系列的“贴心服务”,用热情和真诚来打动家长。

 

课前,考虑到孩子小家长忙,他都会私信提醒菲菲做好课前预习、课后复习,及时反映学情,

 

在孩子需要请假调课时,他通常30分钟内就能帮家长搞定……

 
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图:家长和豌豆的老师们纷纷为Joy点赞

正是这些看起来不起眼的小事,渐渐获得了菲菲妈妈的信任和依赖。她甚至听从了Joy老师的建议,经常和女儿一起练习做小老师的课程。这不仅训练了菲菲的表达能力和胆量,而且还能高效陪伴孩子。

 

几个月下来,看到女儿从思维到性格的巨大改变,菲菲妈妈激动极了,为了表示感谢,她还提出要给Joy送锦旗。“真没想到家长会想送锦旗,其实我们豌豆思维每个老师都是这样用心服务家长的。”在Joy老师看来,自己只是做好了分内的事。一面锦旗的背后,不仅表达了家长对他的认可,也见证了他爱孩子的真心。

 

虽然班主任没有直接给孩子上课,但他们用心的服务是帮助孩子们成长所不可或缺的: 除了每天要安排老师和学员的调课,补课,请假,还要做好课前提醒,监课反馈,首课反馈,作业反馈,专题测反馈,阶段测反馈,课程内容讲解,学习规划服务……

 

这些工作既繁琐又要求细致,如果没有极强的时间管理能力和教育的专业能力,根本无法胜任,况且,豌豆思维对班主任的要求非常高,“我们的要求是0投诉,0质检,0红线。在跟进家长服务的过程中,我们始终要把家长的满意度放在第一位。”在Joy老师和其他同事的努力下,豌豆思维在行业中创造出了“连续保持逐月结课续费率85%”的业界奇迹。

 

一首童谣的用心

 

细心的Joy老师发现:很多孩子学习效果欠佳是是因为“专注度不足”。于是,他会刻意去训练去关注那些“注意力缺乏”的孩子。

 

小雨刚开始上课的时候专注度很差,连5分钟都坐不住。为此他的家长很焦虑,怕孩子上课学不到东西。Joy主动跟分享了一个培养专注力的经典小方法,一举解决了家长的担忧,

 

“让宝贝把手掌张开,家长把一根手指轻轻放在孩子的手掌上,念一首童谣,比如:‘一二三四五,上山打老虎,老虎不在家,打到小松鼠,松鼠有几只,让我数一数,一二三四五’,可以和孩子约定,听到某个词的时候,宝贝要迅速抓住家长的手指。家长可以故意把手指抽出来逃跑,增加趣味性”。

 
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图:Joy和家长分享培养孩子专注力的小方法

培养孩子的专注度,除了通用的小方法,还需要“因材施教”,即针对每个孩子的特点进行刻意的训练。他发现小雨属于「期待瞩目外向型人格」,当别人的目光聚焦在他身上时,就会格外的认真。于是Joy老师建议小雨妈妈带小雨做「小老师视频」,即让孩子模拟老师的角色给大家讲课。为了扮演好小老师的角色,小雨上课比之前认真多了,他当小老师视频发到群里,大家都赞不绝口。

 

从不专注到专注,从习惯性的语无伦次到条理分析,在豌豆思维的这几个月,小雨的蜕变给了家长极大的惊喜。而教育的意义,就是让每个孩子都用他自己的方式发亮发光。

 

在孩子12岁以前,父母的教育就是孩子的成长底色。Joy老师认为,班主任这个角色,就是让他有机会为孩子的成长画上一抹温柔的暖色:“能在孩子最好的时期去培养孩子的思维,让孩子从小就能变得更活泼自信,真是件幸福的事情。”

 

一首童谣的背后,是孩子在教育的引导下养成好习惯的契机,是班主任的专业和用心。

 

一双眼睛的竭诚服务

 

在工作中,除了跟进孩子的学习情况,服务家长也是Joy工作的一部分。为了打消家长们的教育顾虑,他俨然成为“家长的眼睛”,帮家长留意孩子的学习状态。

 

每天一有空,他就通过在线旁听或者课程回放的方式,定期查看孩子的上课情况,和家长沟通孩子的学习情况:例如老师对孩子的上课评价,作业完成情况……让家长们通过一部手机就能知道孩子学了什么,进度怎么样,情况怎么样。

 

正是因为他每天持续的分享和跟进,让很多家长在孩子的学习中收获了“教育的安全感”。这份信任也延续到了课外,在遇到教育上难题时,很多家长都习惯第一时间向他求助。有一次一位爸爸给他打了50多分钟的电话,挂电话前还意犹未尽,称赞他“一通电话解决了困扰了自己很久的教育难题。”这一刻,Joy成就感满满。

 

这与豌豆思维对班主任高标准的培训考核密不可分。“在豌豆思维,班主任每个月都要进行大大小小各种考试。如果管理层培训考试不通过,上级和部门负责人还会亲自监督重考。必须要每天都保持学习和进步,才不会被淘汰。”

 

为了能更好地帮助家长缓解“教育焦虑”,Joy老师除了定期接受公司培训外,还时刻为自己保持充电状态:在别人刷手机休闲娱乐时,他刷手机在知乎上从教育大咖的文章中吸取干货;一有空就看教育、心理学方面的书,从书上学习思考,找各种方法论……

 
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图:Joy老师正在研读教育类书籍

正是高度的自律以及对自我的严格要求,为他换来了家长的认可和满意,这才出现了开头家长想要送他锦旗的一幕。豌豆思维与魔力耳朵合并,双方共同打造了3-12岁孩子一站式在线学习平台,并以严苛的标准和完善的培养体系为孩子们汇聚了更多优秀的的老师,让这样暖心的故事能够不断发生。

编辑:雷林宝

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