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开启智能化客服 及时解决用户难题 还呗加速数字化转型
时间:2021-01-13 17:47:32 来源:大众生活报

“人工智能在各个行业的应用,是信息技术在各个行业应用的深化,AI与各行业、各领域知识结合是必然结果。”2020年世界人工智能峰会(WAIC)上,中科院院士梅宏这样诠释人工智能。事实上,人工智能的快速发展,势必推动传统产业的数字化与智能化升级。还呗认为,作为国民经济活动的润滑剂,金融业的智能化转型已势不可挡。

作为数禾科技旗下消费信贷产平台,还呗致力于服务升级,借助母公司数禾科技的AI技术优势,不断提升用户的客服体验,促进全服务渠道的质效提升。

据了解,还呗搭建了“APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客服矩阵,并在其中广泛运用AI技术。前端有AI客服机器人,其日承会话量超过3万,并且7×24小时在线,可承接80%的咨询量,节约大量人力。后端有RPA流程机器人、AI质检、智能场控系统协助人工客服人员,提升客服系统业务承接能力与服务质量,大幅降低解决用户问题的时间成本。

众所周知,人工智能因其提高效率、降低成本等大量优势,被各行业所接纳,广泛的应用于各种场景,事实上已逐渐成为促进经济发展的重要引擎。还呗母公司数禾紧跟时代步伐,继续深耕相关技术,积极运用新思维、新技术、新模式,加快、加深人工智能技术于金融领域的应用,致力于为大众提供更便捷的普惠金融服务。

还呗依托母公司数禾科技深厚的技术优势,也在不断对客服系统进行升级,而升级后的客服系统,在为消费者提供贴心金融产品的基础之上,降低用户获取服务时间,提高服务质量,将客服体验变成一种享受。

其实,一直坚持为用户提供丰富多元的金融服务、电商服务及各类生活服务的还呗也知道,客服服务直接关系着品牌形象。因此,在未来,还呗将继续秉持“亲近用户”的服务理念,持续提升用户体验和客服系统,不断完善及提升客服水平,让用户享受更贴心的普惠金融服务,并为数字化转型贡献自己的力量。

编辑:雷

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