政策为指引，科技为动能，碧桂园服务跑出数字化升级“加速度”

伴随着数字经济的蓬勃发展，物企作为服务社区居民的“一线参与者”，推动数字化转型，“数”化经营管理、业主服务模式，已成为紧跟时代趋势的必然要求。2021年11月，工信部下发的《“十四五”信息通信行业发展规划》就提到，支持搭建智慧物业管理服务平台，推动物业服务线上线下融合，建设智慧社区。

数字化浪潮来袭，始终践行“服务成就美好生活”的碧桂园服务，全面融入国家和社会的发展进程，前瞻性地将“科技+服务”有效融合，聚合优质社区场景数字化解决方案，推动物业服务行业数字化转型升级。

推出天石云平台，一站式赋能物企数字化转型

“十四五”规划中明确指出：要推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务。

2020年，碧桂园服务便基于自身的核心算法优势，与各大互联网科技巨头开展战略合作，推出物业数字化服务品牌——天石云平台，包含天石运营，天石经营，天石物联，天石服务四大部分，通过物业数字化转型的一站式解决方案，助推物企实现降本增效和业主服务体验升级，真正为社区居民打造便捷的生活。

其中，天石运营是物业数字化系统的综合管理后台，囊括报事中心、品质检查、巡更管理、指挥中心、设备管理、客服中心、办公协同七大版块，打通收费系统、业主APP，实行全条线工单管理。

天石经营，是打通收费、支付、电子发票全业务流程的物业收费云平台，支持多种支付方式，具备服务百万业主的大数据云计算能力。

天石物联，由智能安防系统、设施设备管理系统和人车通行管理系统组成，是以人工智能技术为核心的社区智能化集成平台，利用物联网+人工智能技术提升业主在社区生活中的便捷与安全体验。

天石服务打造了天石业主APP和小程序，以高频基础物业服务去提升业主对物业感知、提升业主满意度，为未来To C的运营和创收奠定基础。

升级打造燧人石应用集市，持续延伸数字化服务场景

2021年10月，国家信息中心发布的《智慧社区建设运营指南(2021)》提出，建设运营的可持续性是考量智慧社区建设成效的重要指标，也是实践中探索的重点。

基于对物业服务行业变革趋势的深刻洞察，以及多年服务行业标杆企业的经验沉淀，早在6年前，碧桂园服务就走上了数字化转型的持续性探索道路：2016年，开启云平台和云计算应用;2017年，与阿里云合作全面踏入大数据时代;2018年，AI开放云平台上线，开启了人工智能赋能物业的探索;2019年，向行业输出AI全栈解决方案;2020年，推出物业数字化服务品牌天石云。

一步一个脚印，实现数字化应用范围的良性扩张，2022年，碧桂园服务天石云业务也将全面升级，推出“燧人石应用集市”，实现从平台层向应用层的服务延伸。

“燧人石应用集市”，涵盖九种专业外包及体系能力建设服务。其中，物业数字化咨询、物业企业培训服务、物业客服体系建设，能帮助物企完善数字化管理流程，全方位培养优秀的物业服务人才;业主满意度调研、楼宇设备管理服务、电梯专业维保服务、智能化工程，可帮助打造客户服务体系，通过定期的满意度调研，设备管理及专业工程维修整体外包，提升服务业主能力的同时降低运营成本;社区零售供应链、衣物洗护品牌加盟，则可以看做增值创收的高效途径，物企可依托碧桂园服务丰富的供应链资源，将优质的商品、服务、品牌引入社区，实现业务的稳定增长。

以“政策”为指引，以“科技”为动能 ，碧桂园服务精耕物业数字化转型，赋能物企服务能力的提质增效，以及业主居住体验的全面升级。未来，碧桂园服务也将聚焦物管服务、增值服务、商业运营服务、城市服务等多个赛道，积极打造多元数字化成长曲线，携手同行共创物业服务行业数字化的新未来!

编辑：news