年投放1500万+淘客大佬加入好家云店，6句犀利洞察教你重做品牌特卖

“创业的过程中，没有人会给你送成绩、送成果。每个成果不管大小，都是你拼了命去争取的，如果不拼命，你什么都不是！”

上面这句霸气创业感言，是今天故事的主人公，知名淘客大佬双全在朋友圈发的一句话。

翻看他的朋友圈：爱妻爱家是普通日常，铮铮汉子背后一颗柔软赤子之心；数年如一日坚持早起运动，热爱篮球、马拉松，还在108公里沙漠挑战赛中荣获“全能勇士”称号。

热爱生活，在运动场上挥洒汗水；在商业战场上，也不乏其“骁勇善战、精准出击”的硕果战绩。

2019年，虽然淘客行业开始走下坡路，凭借对流量的独特理解，双全与搭档成龙，仍然为公司赚入千万。

2020年，外卖CPS兴起，公司投入千万级资金入局，成为圈内小有名气的流量玩家。

2021年，瞄准私域商机，入局品牌特卖市场，加入好家云店短短2个月，日销破15万元。

……

优秀的商业战绩仍在不断刷新中。当初，双全是如何洞察商机，开启创业之路的？我们来一探究竟。

壹

商业战场，屡战屡胜

毕业于知名985学校的双全，大学毕业后也与普通人一样，选择进入职场工作。

“我毕业后加入了一家华为系的上市公司，担任toB行业的大客户销售。“双全介绍，毕业后一直从事销售工作，一做就是七年时间。

2019年，在机缘巧合之下，他和他的好兄弟成龙开始了创业之路。

公众号起家的成龙，在内容运营上有着丰富的经验，巅峰期曾有300万高粘性原创IP粉丝。2019年10月份，成龙将公众号业务出售，邀约双全一起开启淘客项目。

仅仅一年时间，淘客项目取得了不错的成绩。不过奈何行业下行，居安思危的双全也开始思考起转型。

2020年，双全与团队的小伙伴也抓住了外卖CPS的红利期。在双全看来，这只是一个短期盈利的项目，终究不是一张长期饭票；另外，外卖CPS主要还是一个财务型的项目，不需要太多的人，尤其对于锻炼团队而言，价值不大。

一直在寻求长期项目的双全，在今年9月遇到了好家云店。

“时机一切都刚刚好。”双全谈加入好家云店的契机，感谢好家云店帮助他们解决了微信封号的问题，第二是瞄准了服装库存万亿市场，刚好好衣库是服装起家，基因契合，加上服装是非标品、高利润，赛道前景好，适合长期做。

目前，虽然加入时间不长，单粉产出位居行业TOP，日销突破15万元。

贰

犀利洞察：以用户为中心

“从用户需求出发，服务用户，给用户提供价值，唯有这样的生意才能长久。”

虽然做品牌特卖项目属于”新手“，但双全却有着自己独特的一套方法论，以及非常犀利的运营观点。

得益于这套运营方法论，相比于前期的较为粗放的运营，如今的精细化运营社群产出翻了2倍。

以下是整理出经典的6句运营金句，分享给大家：

01

许多淘客大量引流到微信、建群后，都面临着一个开群动作。

简单来说，其实开群拆解下来分为三步：告诉别人你是谁、如何下单和发单播货。

“我们在慢慢弱化开群动作，这个动作对我们意义不是很大。”双全说，现阶段我们会做开群这个动作，但不像之前那么正式，往后也会慢慢弱化。因为如果你要定位长期做品牌特卖的话，其实早一点产出和晚一点产出并没有特别重要。

02

“我们所有的运营动作，都是围绕用户出发的。”双全表示，团队会验货后才推品，宁愿牺牲前期需要快速回本这一点，也需要保证用户的每一次购买是对我们的正向评分。

与此同时，以退货率作为重点指标来考察运营成果。“如果社群的退货率高，一定是没有后劲的，未来一定衰减得很快。”双全表示，新群开启时第一是保证售后率低，其次才是要求高产出。

另外，从用户的角度出发，减少发品频率，也就是减少了对他们的信息干扰。如果一天发五个产品信息，可以达成产出的KPI，那就无需再多发产品了。

03

与一般的公司组织一样，许多团队将开群、运营、售后、售前等咨询工作，交由不同的人进行负责。

此前，我们团队还设立了早晚班轮班制度，没有处理完的用户问题，还要写交接单，最后运营环节出了问题，是谁的责任也不清楚。

看似分工明确，实际却没有人真正对用户负责。”线上卖货，本身需要24小时在线，用户咨询各种商品问题繁杂，一旦每个人只对自己的那一小部分的事情负责，就没有人真正对用户负全责。”

所以，我们调整了策略，实行“责任到人、包产到户”，给每一位运营同学开设一家好家云店“线上数字小店”，公司负责引流和其他资源支持，每位运营同学全权负责自己的社群一切事务，对社群用户的每一个运营动作都要有数，对产出负责。

与此同时，双全给予团队运营小伙伴高提成的激励方案，希望运营同学每天能携带着自己的“线上小店”，24小时服务好用户。

04

“每个人的服务半径其实是有限的，并不是说你服务的社群数量越多越好，我们追求的是高产出。”

以前我们的运营同学10台手机或者是20台手机来回切换，服务质量怎么会高呢？回复用户的及时性和质量怎么能得到保证呢？

简单来说，就是由一个人专门负责一个或者多个群里所有的事情，直接对社群产生的收益和这里的用户负责。

举个例子，如果负责一个社群就能产出3000元的收益，那就负责一个群，如果不能，就负责更多的社群从而达到这个收益。

“运营的核心的是要对效率负责，而不是要对规模负责。”

05

”买得越多的用户，我越是要服务好。“时间有限，宁可丢掉那些不买的用户，不如将更多的精力放在维护购买过产品、有复购可能的用户上。

当然，服务好用户，还可以获得好的口碑，用户自然会帮你宣传和分享，带动没有购买的用户。

06

用户每买一次你的东西，其实是对你的信任值重新打分。说白了，用户如果买到好东西，对你的信任会加一分，反之则减分。

我们强调验货后才开始售卖，只有通过了自己这一关的产品，才能再宣传出去卖给用户，这样也保证了社群的生命周期可以更长久。

以前我们做淘客项目快速建群的方式，一直在消耗用户信任，现在长期做品牌特卖，其实是需要用好的服务来积累用户对我们们的信任值。

像以前我销售TOB产品时，要以客户为中心，还要有“利他”的思维。

如果你只想着自己赚钱，这个生意是很难维持下去的。但转换出发点，为用户提供高性价比的好货和极致的购物服务，让用户省钱、省心、省时，生意自然能持久。

后记

“我们的愿景是开一家以用户为中心的电商公司，给用户提供更高品质、更低价格、更方便的购买服务。只有从用户的角度去出发，才算得上一份长久的事业，能够让我们慢慢做大、做强。” 这是双全描绘的公司愿景。

在采访中，双全多次谦虚提到，在品牌特卖项目上，目前只是小规模社群中测试中，未来还有很长的路要走。

一个人如果在商业上获得成功，并且做得相当出彩，那么，这个人不仅够努力，而且还需要有非凡的用户洞察，双全完全符合以上两种特质。

巴菲特相信，长期主义成就最好的自己。未来，我们也相信，坚信长期主义的双全及团队小伙伴，会将这家电商公司做大做强，普惠更多的用户。

编辑：news