老年人打车难怎么办？万顺叫车：优化“一键叫车”功能，强化实体店助老服务

近日，中国老龄事业发展基金会与高德地图合作建设"助老打车暖心车站"，老年人的出行问题再次引起舆论关注，实际上，这也是网约车行业自发展以来一直绕不开的话题。

移动互联网的快速发展带来了许多便利，人们只需利用一部手机，在网上预约叫车、订票购票，出行安排就能快速搞定。但是，对于许多老年人来说，却面临着智能化"数字鸿沟"带来的困境。不少老年人一提起出行，就开始发愁，尤其独自一人时，直接就不出门。长此以往，对其身心健康产生不利影响。

为打消老年人的出行顾虑，交通运输部等部门出台相关政策，各大网约车平台纷纷响应。其中，万顺叫车线上线下双端发力，持续优化"万顺叫车"APP"一键叫车"功能，发挥实体店优势打造助老模式服务点，着力解决老年人出行难题，让老年人出行更有温度。

 

不会上网也不会用智能手机，老年人为出行发愁

"手机用起来都麻烦，更不用说网上叫车了！""打车软件太复杂了，不会操作！"如今，年轻人在享受智能化带来的便捷出行时，不少老年人却在为出行发愁。面临出行难题的老年人大致可以分为两类：一部分不会上网，一部分不会使用智能手机。

根据中国互联网络信息中心发布《第49次中国互联网络发展状况统计报告》数据，我国手机网民规模达10.29亿，60岁及以上网民群体占比11.5%，约为1.2亿。第七次全国人口普查结果显示，我国60岁及以上人口占比超18%，达到2.6亿人。可以看出，60岁及以上老年人群体触网率不高，仍有很多人不上网。

当下许多出行软件在产品设计上适老化程度不够，看似便利的按钮和界面，对老年人来说就像一座迷宫，为他们使用手机增添了层层障碍。加上许多老年人因为听力、视力、记忆力等方面的感官衰老，更加重了使用手机的难度。据光明日报联合中央民族大学调研组的问卷结果显示，视觉方面，分别有67.5%和58.3%的老人认为上网时的字号、字间距不符合他们的生理状况，难以看清文字；听觉方面，分别有62.88%和58.63%的老人认为手机音量过小、提示音太短……

"我出门坐个车都成困难，更别说找朋友玩了。"今年66岁的王阿姨感慨。各种因素加深了老年人对出行的恐惧，不少老年人一提起出门，就连连摇头。许多老人干脆不出门，长期待在家中，久而久之，各种身心问题接踵而来。

 

 

图片来源：摄图网

 

万顺叫车：优化"一键叫车"功能，强化实体店助老服务

为破解老年人出行难题，打消老年人的出行顾虑，2020年，交通运输部等七部门发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》，提出要完善约车软件老年人服务功能，增设方便、适合老年人使用的"一键叫车"功能等多条要求。鼓励网约车平台公司探索开发客服热线语音接单、后台下单、线下结算等功能。

 

 

 

万顺叫车积极响应政策，于2021年年初就在万顺叫车APP首页上线"助老模式"界面,推出"一键叫车"功能。点击进入"助老模式"页面，即可看到"一键叫车"按钮字体被放大至适合老年人观看的比例，并在中心显著位置呈现，简洁明了、一目了然。老年人用户点击"一键叫车"即可实现叫车，无需输入起点和终点，上车后在告诉司机目的地即可，帮助消除老年人打字的烦恼。同时，还支持线上支付、亲友代付、现金支付三种支付方式，老年人可灵活选择。此外，万顺叫车还全面优化"一键叫车"系统，优先派单给老年人，减少等待时间。

考虑到仍有许多老年人不会操作手机或只有老年机，并兼顾腿脚不便的残疾人等群体，万顺叫车还布局线下实体店，开设了10000多家"助老模式服务点"。实体店一般开设在小区、公交站、地铁站等人流量丰富的地段，老年人可直接前往就近实体店，面对面咨询店长，一步到位解决出行难题。同时，还可打电话至店长进行车辆调配，让老年人打车更方便。"自从有了万顺叫车线下实体店，我们不仅能上门享受打车服务，丢了东西也能在实体店找回，这让我们特别安心、放心。"深圳市民陈先生笑着说。

 

 

破解老年人出行难题是一个持续性的话题，需要公共服务、网约车平台等多方的配合改善。万顺叫车将不断优化线上功能、升级线下实体店助老服务，提升老年人用户体验，打造一个更有温度的出行环境。

 

编辑：news