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安徽发布2021年消费投诉分析报告:培训机构跑路 家装问题突出
时间:2022-01-14 23:02:10 来源: 中国消费者报

购买的商品房实际情况与开发商广告宣传不相符,校外教育培训机构卷款跑路,汽车出现故障维权难……近日,安徽省消费者权益保护委员会发布了2021年投诉分析报告,并公布了六大热点问题。数据显示,2021年安徽省各级消保委共受理消费者投诉21080件,已解决20480件,解决率97.15%,为消费者挽回经济损失4177.11万元,共接待消费者来访、咨询88039人次。

  根据投诉性质分析,质量、售后服务、合同、价格、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名,分别为:质量7899件,占37.47%;售后服务3727件,占17.68%;合同3584件,占17.00%;价格1963件,占9.31%;虚假宣传1773件,占8.41%。

 

  根据投诉商品分析,食品类、家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名,分别为:食品类3092件,占14.67%;家用电子电器类2422件,占11.49%;日用商品类1914件,占9.08%;服装鞋帽类1811件,占8.59%;房屋及建材类1030件,占4.89%。

  根据投诉服务分析,生活社会服务类、销售服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。分别为:生活社会服务类2958件,占14.03%;销售服务1393件,占6.61%;文化娱乐体育服务1117件,占5.30%;教育培训服务769件,占3.65%;房屋装修及物业服务639件,占3.03%。

  热点一 商品房投诉与日俱增

  商品房消费领域的咨询、投诉与日俱增。其中,房屋质量堪忧,开发商广告宣传与实际情况不相符,消费者订房预付款项退还难,房屋购买后售后、物业问题多。

  热点二 汽车投诉维权艰难

  汽车出现故障后,因其具有很强的专业性,消费者的维权之路异常艰难。新修订的《家用汽车三包责任规定》已实施,但消费者实际使用过程中遇到不少问题,比如不符合退换货标准,故障多次维修却得不到彻底修复,频繁往返4S店,耗时费力。

  热点三 教育培训投诉增幅明显

  随着国家“双减”政策出台,对部分校外教育培训机构投诉增多,侵害消费者权益行为主要有以下3个方面:一是由于“双减”政策规定不允许利用节假日补课,很多家长考虑到平日上课时间,只能选择退费,但商家可能由于资金周转问题,一直拖延退费。二是受离职潮影响,原有师资力量无法保证,擅自更换教学内容,造成消费者不满。三是个别小培训机构无法生存,突然关门卷款跑路。

  热点四 食品安全投诉居高不下

  餐饮消费一直是消费投诉的热点问题,无论是食品的质量问题、餐饮行业的广告宣传问题、餐饮行业的诚信问题,还是就餐环境的卫生和安全问题等,均能引起消费者不满和投诉,有的甚至直接导致消费者身体不适,严重危害了消费者的身体健康。

  热点五 家庭装修投诉问题突出

  家装企业发展良莠不齐,行业发展欠规范,无资质企业、“家装游击队”数量众多,家装行业消费维权问题突出,社会关注度高。消费者投诉内容集中于装修合同、预缴定金、装修质量、材料价格尺寸、合同额外增项等问题上,同时侵权行为复杂多样,涉及虚假宣传、合同欺诈、质次价高、拖延工期等问题。

  热点六 快递投诉索赔困难

  随着快递业务迅猛发展,快递企业在运输物品过程中,可能会造成物品损坏或丢失,消费者收到快递包裹时发现毁损,找快递企业赔偿时困难重重。消费者如果没有进行保价,要求快递企业赔偿,双方总是会就赔偿数额扯皮,快递企业也会以“易损件包丢不包损”来推脱赔偿责任。

编辑:阳

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