推动金融服务创新，中邮消费金融多管齐下打造优质体验

　　2020年11月1日正式施行的《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》进一步规范了金融机构提供金融产品和服务的行为，切实保护金融消费者合法权益。作为持牌消费金融机构，中邮消费金融有限公司(以下简称“中邮消费金融”)积极响应监管要求，严守合规生命线，并充分发挥科技优势，不断打造“强科技+重风控+优服务”的发展特色，多管齐下为用户提供优质的消费金融服务。

　　科技创新，自主研发核心系统

　　科技创新是企业发展、提质增效的重要动力。中邮消费金融自2015年成立以来，始终坚持创新发展，不断拥抱新技术、新模式，深挖消费金融应用场景。当前，中邮消费金融形成了一支以自主研发为导向，具备敏捷高效运作、快速响应业务需求能力的金融科技研发团队，已实现90%以上的应用系统为自主研发。

　　2021年4月，由中邮消费金融科技团队自主研发的新核心系统正式上线启用，赋能智能风控、数字营销、客户服务和全流程资产保全等消费金融业务。据悉，中邮消费金融的新核心系统可7*24小时不间断处理贷还款业务，系统处理能力提升近6倍，日业务承载量提升至千万级，实现了金融服务的自动化、智能化，能为客户带来高效、便捷、多样化的创新金融服务。

　　搭建多元化平台，提升客户体验

　　中邮消费金融始终坚持技术与业务的深度融合，结合业界成熟、先进的技术框架，成功自研人工智能服务平台，对外提供多种AI能力，快速满足业务场景的智能化诉求。在图像处理方面，人工智能服务平台具有场景识别、身份证识别及OCR等能力;在语音和自然语言处理方面，人工智能服务平台的智能机器人能识别客户意图和问答语义匹配，准确率大于90%，实现机器人与客户自动对话，为用户带来快捷方便的消费金融服务。

　　普及金融知识，推进消费者权益保护工作

　　为推进消费者权益保护工作，中邮消费金融积极举办金融知识宣传活动，开设了微信视频号、抖音号等社交媒体账户用于金融知识科普。2021年，中邮消费金融先后联合广州市公安局越秀区分局、公检法开展防诈骗主题系列宣传活动，创新“短视频+直播”宣传方式，进校园、到社区、上街头开展宣传活动，提升老百姓安全意识和辨别诈骗手段的能力。

　　未来，中邮消费金融会持续深耕技术创新，将大数据、区块链与AI等新兴技术更深入地运用在业务发展中，为客户带来更加便捷、高效、温暖的消费金融服务。

编辑：沛霖