腾讯微保用高质量理赔服务切实增强消费者获得感 平台满意度达98%

　　过去一年时间，腾讯微保坚守“金融为民”初心，在监管部门的指导下，妥善落实金融消费者权益保护教育宣传活动。在近日举办的“2024金融消保与服务创新”主题活动上，腾讯微保(全称：微民保险代理有限公司)凭借“微信快赔”在线理赔新模式和“关闭微信支付百万保障”电诈专项行动，分别斩获“2023年度线上金融服务创新案例”及“2023年度金融消费者权益保护优秀案例”两项殊荣，持续围绕消费者实际需求，有效保护消费者合法权益。

　　据悉，在理赔等消费者权益保护的关键环节，腾讯微保通过联合微信支付、保险公司等多方，创新推出“微信快赔”在线理赔新模式，在持续完善“保险帮手”服务体系的基础上，为用户打造“简单透明、全程陪伴”的理赔服务体验。截至去年底，“微保安心赔”服务在线报案率超 98%，平台用户满意度超98%，有效解决理赔服务时效慢、服务差、理赔难等问题，用高质量理赔服务切实增强消费者获得感。

　　此外，腾讯微保也密切关注理赔体验之外的金融电信网络诈骗现象，为保障消费者财产安全，腾讯微保积极开展治理“关闭微信支付百万保障”电诈专项行动。除了以官方全渠道弹窗的方式提醒消费者警惕诈骗之外，腾讯微保还与腾讯金融消费者权益保护部共同搭建“梧桐稳智”保险板块公益消保宣教平台，积极宣教诈骗知识，持续曝光“典型电诈犯罪手段”，打击金融典型网络诈骗行为，并积极配合各方封堵电诈链路，以科技力量为消保宣传工作注入新动力，为用户织密金融安全意识“防护网”。

　　金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域，因此需要高度重视。微保始终坚持以科技创新驱动用户服务体验提升，为全行业提供便捷触达保险消费者的综合数字渠道，不断化解用户在理赔前、中、后期全周期的“急难愁盼”问题，为用户提供更优质、更可靠的服务，让消费者在金融体验过程中获得感、幸福感和安全感。

编辑：徐霞