陪诊服务助力寻医问诊 行业发展逐步被社会认可

　　“虽然在北京工作生活了几十年，但是一提到去医院还是不免有些发怵。”家住丰台区72岁的李奶奶因为孩子不在身边，独自生活在北京，每次自己去医院排队、拿药、交钱、化验等程序折腾一趟下来，都让她觉得疲惫不堪。不过，近日李奶奶从医院出来后却异常轻松。原来在身边人的介绍下她找了扶馨陪诊。“我提前约好了扶馨陪诊，自己坐地铁到了医院后，陪诊员小郑帮我挂号、排队、拿药，忙前忙后地帮着办理各种手续，他们服务热情周到，以后再也不害怕进医院拿药复查了。”

　　近年来，随着我国人口老龄化和医疗信息化不断加速，就医陪诊服务类新兴行业也慢慢地成了社会需求。

　　看病就医，排队奔波是常事，不少老年患者体力不济、行动不便，加上医院科室繁多、就医流程繁琐，并且随着医疗智能化的推进，从网上取号到打印报告，与机器和手机打交道的环节越来越多，对于不熟悉智能设备的老人而言，每一步操作都可能成为“拦路虎”。对于没有子女在身边的独居老人、空巢老人或是子女工作繁忙分身乏术的老年患者，陪诊服务恰恰提供了一种缓解“看病难”的市场化解决方案。不过在行业兴起的初期，从业人员等也面临着规范。

　　陪诊行业兴起

　　从我国的老年人就医现状来看，职业陪诊确实从一定程度上解决了就医难这一不容忽视的社会“痛点”。目前，中国陪诊服务行业正处于发展阶段，满足患者需求的同时引领高效就医。据统计，2022年中国陪诊服务人次达360.56万人次，陪诊服务收费约为180元/人次，陪诊服务行业市场规模达6.49亿元，未来，随着人口老龄化、医疗资源分配不均等问题日益突出，中国陪诊服务行业将会继续发展壮大，预计2023年中国陪诊服务行业市场规模将达到7.44亿元。

　　此前，李阿姨和老伴好不容易预约好专家，从内蒙古来赶来北京看病，由于对就诊流程缺乏了解，事先没有做相关检查，好不容易到了诊室，没说几句话，医生给开了一些检查就出来了，有些检查当天能做，有些检查还得预约排队，需要等待几天，这让两位老人感到很无助，看个病花诊疗费不说，食宿费还花了不少。最终因为没有和大夫充分沟通，所看的病效果也不太好。

　　近日，李阿姨的由于对北京的近况不了解，进京后就被要求隔离，预约好的号也只能取消，两人在这人生地不熟的大城市里茫然不知所措。钱花了，病却没有看成，这使得两老更加无耐、茫然、无助。孩子提前预约了扶馨陪诊平台的陪诊师王笑韦，她帮着两位老人详细梳理了就诊流程，合理规划，将各项检查尽量预约在一个时间，减少了两位老人来回往返内蒙古与北京之间的次数，同时重新与主治大夫沟通，问清了后续的治疗流程，并根据所有检查结果出来的时间，为老人争取到了复诊预约。在李萍王笑韦的指导和陪同就诊中，两位老人不再像之前一样迷茫无助。

　　“陪诊师不仅仅是陪着客户看病就医，也是一个心理疏导和精神缓解的工作，有的时候患者在无助的时刻尤其需要他人搭一把手，在很大程度上减轻患者的孤独感和焦灼情绪。所以说陪诊是一份具备爱心、耐心、同理心且有公益属性的职业。”扶馨陪诊陪诊员李萍王笑韦说。

　　“陪诊绝不是一个挣快钱的行业，健康是个慢行业，是一个有温度的行业。”扶馨陪诊负责人倪晓东总结道。

 

　　陪诊师作为新职业持续引发关注，不但解决了患者就医的协助需求，在方便患者的同时，也在一定程度上充当医患之间的调和剂，搭建起医患之间沟通的桥梁，不但提高了问诊效率，同时也为医疗行业的发展助一臂之力。

 

　　行业需规范发展

　　目前，专业的陪诊队伍在不断壮大，作陪诊员师的人们原有的职业也应有尽有，退伍的军人、曾在医院工作的护士、IT技术人员、曾经的家政人员……这些来源于各个行业的从业者服务能力和掌握的专业知识也参差不齐，所以还需要正规的公司或平台对其进行专业的培训和管理。同时，陪诊市场的热度，也吸引来了医托和黄牛，一些黄牛打着陪诊员师的旗号，在社交平台上宣称自己可以抢号加塞，这也为刚刚萌芽的职业陪诊发展带来了一些乱象和隐患，也引起了社会上对职业陪诊的一些误解和谩骂。要解决大众对陪诊行业的误解和认识知，急需正规化、规模化的经营来引导，以其专业化的管理降低或解决存在的弊端。

 

　　上海市养老服务行业协会会长徐启华在接受媒体采访时表示：陪诊师不是现在才有的，陪诊行为也已经在社会上广泛存在了，只要有需求，市场就会有供给，不过现在很多从业人员都反映，自己没有经过专业培训，需要正规的机构提供专业化的培训。

　　培训与不培训是完全不一样的，因为陪诊行为其实是一项复杂的活，专业的活，它不是简单陪老人到医院看病，其中也包括对老年人常见病、慢性病的了解，对老年人特殊需求的把握，对老年人健康的评估，以及对老年风险的管控等，当然也包括诊疗前、诊疗中、诊疗后等等各个流程工作的学习掌握。

　　已经在全国12个省份设立服务的扶馨陪诊平台，从诞生之初，便坚持走专业化的道路。通过不断完善和加强陪诊人员任职标准、陪诊服务标准、用户信息保密标准等相关规范，维护陪诊市场服务质量和市场竞争秩序。不断探索、不断创新，加强行业自治和平台监管，通过引导市场良性发展和平台规范监督管理两手推动职业陪诊行业的发展，充分发挥平台的积极作用，尽可能地减少职业陪诊师与用户与医疗机构之间的摩擦，尤其体现在交易方式、服务标准、责权划分上。

　　目前扶馨陪诊平台以其雄厚的研发技术团队、经验丰富的运营团队和一千余位专业陪诊师团队的人员配备得到了广大顾客的广泛好评。

　　异地问诊加速陪诊平台发展

　　“如果不是你们帮助找医院和医生，作为外地人的我们，根本不知道如何选择对口的医院和大夫，还有在治疗过程中帮助我们挂号、跑腿，帮我们节省了时间，让我们从心理上有所依靠。”河南南阳的患者李先生双手紧紧地握着陪诊员小赵的手激动地说。

　　人口老龄化及信息化的发展使得老年人成为陪诊服务的主要对象。而异地就医人员则是陪诊平台服务的另一大群体。

　　作为致力于成为行业标杆的扶馨陪诊，是集智能导诊、院内陪诊、全程陪诊、异地陪诊、代办问诊、代办买药、送取结果、体检陪同等服务于一体，线上线下相结合的同城就医一站式服务平台。

　　除了重视北京本地陪诊服务，扶馨陪诊也注重服务好异地就医人员的陪诊。目前扶馨陪诊已覆盖北京、天津、辽宁、吉林、河北、山西、河南、山东、广东、广西等10余个省市地区的服务，成为陪诊行业领先的互联网平台公司。

　　扶馨陪诊负责人介绍平台力争以行业标杆的形象面向用户，对平台所招聘的陪诊师进行严格的岗前面试考查和上岗前的专业知识技能培训，制定统一规范的管理标准和服务质量考核机制，鼓励陪诊师主动提高自身职业道德水平，加强对于患者隐私的保护意识，积极学习相关的医疗知识，深入了解医院的科室分布和就诊流程，真正成为患者和医生之间的沟通桥梁。平台通过更加专业化、规范化的管理模式，不但为用户保证了服务质量也不断地完善用户的使用体验感受，给陪诊行业的发展提供积极的正向引导，不断建立起专业陪诊行业与客户之间的信任，进一步增强陪诊市场公信力。

　　目前扶馨陪诊平台在保证服质量的同时正在全国布局，基于城市合伙人模式，扶馨陪诊实现了地域服务网络的覆盖和陪诊服务的有效提供。全国性陪诊服务网络的构建允许扶馨陪诊持续拓展全国范围内的B端客户，并实现陪诊服务的高质量提供。

编辑：王维