骑共享单车摔伤骨折未获赔偿，消费者望“车”兴叹

　　北京一名即将参加中考的初三学生骑美团单车时摔伤，导致面部鼻骨及面骨粉碎性骨折，而美团单车却以种种理由拒绝赔偿。此事引起众多网友纷纷热议，表示除了骑行共享单车发生交通事故后维权难之外，也经常发生还车难、被额外扣费等情况。

　　初中生骑单车摔伤后维权难

　　据《法治进行时》报道，2024年2月23日下午1点40分，徐先生15岁的儿子放学后骑着美团单车回家，途径朝阳区北辰路西侧的地下通道时发生了意外，单车刹车失灵撞到了对面的台阶上，造成孩子摔伤较重，面部鼻骨及面骨粉碎性骨折。目前，孩子的医疗费已经花费了两万多元，但面部仍有凹陷，需要在孩子成年以后进行医美手术，预计还需要花费六到八万元。

　　徐先生了解到，共享单车骑行者有保险保障，于是第二天他向美团单车官方反映了这一情况，希望美团官方能通过保险报销一部分孩子看病的费用。然而，美团单车官方却表示，孩子骑行的这笔订单不满足申报保险的条件。根据美团单车保险理赔的相关规定，年满12周岁方可租赁非电助力车辆。而且必须成为注册会员，注册的方式包括姓名、身份证号、手机号码等进行验证或通过平台方合作的第三方账号认证。保险理赔需要验证身份证明是本人注册的账号，由本人使用车辆租赁期间中产生的保险理赔的需求，如果未通过身份认证，则无法获得理赔。

　　徐先生认为，孩子骑着共享单车通过地下通道时未下车推行，发生事故存在一定责任，但是，美团单车刹车损坏，未能保证骑行人安全也应该承担一定责任。徐先生说，孩子临近中考，面部受伤耽误了学业，也毁了容，这让家人非常心痛。而美团单车给出的说法让他们一家更不能接受。

　　网友吐槽共享单车“还车”也难

　　此事经媒体报道后，引起了众多网友的讨论。除了惋惜徐先生儿子的遭遇外，不少网友也吐槽称，现在共享单车还车也难，有时候甚至要被额外扣费：“锁车锁不上，我就申请了忘记关锁，之后还产生了8元费用，不合理。”

　　在某第三方投诉平台上，有关共享单车还车难的投诉记录达上万条。

　　那么用户在共享单车还车时，究竟遇到了哪些不合理的问题?

　　在投诉平台上较多的投诉问题，集中在明明已经按规定停放了共享单车，系统却识别不了。有网友投诉，自己使用美团单车达到可以停车的区域，且同时两旁也有停放的美团单车，但系统却要求网友去指定区域停车，但当网友按要求重新停放车辆时，系统依旧无法识别锁车。网友因为停车问题耽误时间不说，最后还是因为系统无法识别正常锁车被强行扣费。

　　用户因为还车问题遭遇的不顺不但没有及时解决，向平台申诉后得到的反馈更是“火上浇油”。

　　在投诉平台上，不少网友的情绪点更多还是在平台对问题的处理上。由于单车配备了新型智能锁，无法手动关锁，一旦遇到无法落锁的情况只能通过小程序、客服热线寻求解决方案，但收获的大多都是“人工客服繁忙”，虽然多数消费者可通过上报故障申诉，但在与客服沟通、维权退款的过程中也是困难重重，消费者在寻找其他还车点、联系客服、上报故障等过程中，仍然承担了时间成本，带来极大不便。

　　随着城市共享单车使用规模壮大，市容交通等监管部门为避免单车乱停乱放，在指定区域划出停车位置，规范共享单车停车，但也带来了用户还车时被平台系统卡在了关锁还车这一步，美团、青桔、哈啰等共享单车品牌无一幸免。许多上班族使用共享单车解决了“最后一公里”，却在还车时卡在了“最后一米”。

　　从技术角度而言，卫星定位和还车导航不精准、个别停车位信号弱，这些都会导致“停车难”问题的产生。共享单车企业应聚焦用户痛点，改善服务水平，通过提升报障响应效率、增加错停豁免次数等，建立还车“报错”“容错”机制，提升用户体验。

　　而从管理角度来说，共享单车还车难问题更需要政府职能部门与企业之间通力合作，打破数据壁垒，疏通管辖障碍，让停车规范区成为每辆共享单车用户都能落锁停车的地方。

　　总而言之，共享单车的种种问题，不能也不应该由用户来“买单”。来源链接：骑共享单车摔伤骨折未获赔偿，消费者望“车”兴叹 - 知乎 (zhihu.com)

编辑：徐霞