3·15期间上海首饰相关投诉同比增长77.6%

　　中新网上海3月20日电 (记者 陈静)受近期金价上涨影响，越来越多消费者热衷于购买黄金首饰。上海市消保委方面20日披露，3·15期间(3月13日至15日)，上海市消保委系统共受理首饰相关投诉135件，同比增长77.6%。其中，黄金首饰置换规则告知不清是消费者反映较为突出的问题。

　　比如，有消费者反映，其于3月11日在某品牌门店置换黄金饰品，店员未详细告知置换规则，将其一款12克的黄金首饰换成了6克的黄金镯子。时隔两日，消费者查看电子订单发现这一问题即向门店反映，但对方表示离开柜面概不负责。消费者要求更换12克的其他黄金首饰。

　　随着人工智能、互联网技术的更新与发展，消费者对智能化家电、通讯产品、计算机等最新一代的科技产品兴趣浓厚，相关消费需求上升。3·15期间，上海市消保委系统共受理相关投诉1019件，其中通讯产品、计算机同比分别增长83%和51.1%。消费者主要反映：商品“三包”期内出现质量问题，商家拖延处理、拒绝维修或多次修理仍未解决;配套软件无法更新或使用，以旧换新服务上门不及时，销售时使用规则告知不清晰，使用一段时间后才知道要额外收取软件使用费等。

　　上海市消保委方面20日披露，2024年3·15期间(3月13日至15日)，申城各级消保委受理消费者投诉8753件，各企业快速响应，先行和解消费争议3626件。

　　据了解，春意盎然、气温回暖，各大商家品牌竞相推出“焕新季”活动，引领新一波流行趋势，主要涵盖服装鞋帽、家居用品等。3·15期间，上海市消保委系统共受理相关投诉2045件。消费者主要反映：预定商品等待时间过长，存在褪色、破损等质量问题，定制产品实际尺寸、颜色与预期不符等。

　　3·15期间，上海市消保委系统共受理文娱、旅游、交通运输、住宿相关投诉598件，同比上升19.6%;涉及航空票务类投诉同比下降近55%。据悉，上海市市场监管部门和消保委联合6家航司于近期出台《上海机场跨航司非连续客票无损退票互认机制》，在解决消费者选择不同航司的航班分段出行、前段航班因不可抗力取消确需退票而无法得到跨航司互认的问题上初显成效。

　　上海市消保委方面表示，3·15期间，该委系统上下联动，全力保障消费者诉求实现，持续推进消费争议先行和解;切实加强对投诉联网企业的沟通指导，推动企业落实先行和解主体责任，在系统内细化工作要求、强化值班值守，积极提升消费争议处置效率。同时，该委密集开展消费维权咨询活动。(完)

编辑：黄韬